坐飞机晚点是经常有的事情，随着暑运旺季的到来，旅客关于飞机晚点的投诉也越来越多。而就在最近，哈尔滨市民刘女士因为飞机晚点维权后竟然被航空公司拉黑，原因就是因为她闹事后得到了200元的赔偿，但是对方是廉价航空公司，无论何种原因航班延误或取消，不承诺提供任何其它补偿。对此，春秋航空公司新闻发言人昨日对记者表示，拒绝服务“闹事”乘客为无奈之举。

    惊讶：旅客发现自己被拉黑

    据报道，哈尔滨刘女士4月中旬购买了当月30日春秋航空公司上海至哈尔滨的机票，航班号为9C8511，预计17时5分起飞，19时45分到达。30日15时许，她到浦东机场办理相关手续并等待登机。这时广播通知9C8511航班晚点，春秋航空公司当时给每位乘客发了蛋糕和瓶装水。其间，机场广播通知9C8511航班登机口改了。当乘客以为飞机到了到新登机口时，发现登机口未见飞机的影子。现场工作人员也无法确定飞机到达时间，加上飞机延误时间过长，刘女士等人的不满情绪越来越大，纷纷要求春秋航空公司给予合理解释。

    21时许，飞机终于到达登机口，部分乘客对于春秋航空飞机延误未作合理解释要求经济赔偿，否则拒绝登机。经协商，春秋航空公司赔偿部分乘客每人200元现金，并签名确认。乘客于5月2日零时登机，4时到达哈尔滨。

    正是这一闹，让刘女士等人得到了200元钱的赔偿，但她同时也被航空公司“拉黑”了。近日，刘女士再到春秋航空公司网站订票时，网站显示她的资料被锁定。刘女士拨打客服电话才得知，自己进入春秋航空公司“暂无能力服务的旅客名单”。

    回应：航空公司称为无奈之举

    旅客被航空公司拉黑，比较少见，很多网友也质疑春秋航空有歧视消费者的嫌疑。为此，昨日记者联系春秋航空公司新闻发言人张武安，对方表示此举纯属无奈。

    据介绍，春秋航空是国内航空公司中第一家提出差异化服务和“暂无能力服务的旅客名单”制度的，原因是为了避免因个别旅客过度维权造成航班连环延误的现象发生，公司从2007年开始推行这种做法。因为审批严格，所以被列入“黑名单”的乘客并不多。

    张武安表示，春秋航空作为一家低成本航空公司，采取差异化服务，旅客购票时公司就已向旅客表明若航班延误将不赔偿，而且国家有关部门批准春秋航空不赔偿的做法。部分旅客借此吵闹，公司不得已采取“黑名单”做法，而且并不是所有占机、霸机的旅客都被纳入黑名单，只有极个别号召者才被纳入。不过要想恢复订机票，可以与公司服务部门沟通，在重新看阅条款后觉得可以继续认同航空公司的“差异化”服务，本人传真一份签名同意书就可以。

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    廉价航空为何不赔偿

    作为国内唯一的低成本航空公司，春秋航空票价平均折扣比市场平均票价约低30%。

    昨日，记者在春秋航空官网上看到，在“不正常航班服务须知”中指出，“如由于我公司原因造成航班延误4小时以上并直至晚上10：00以后，且计划航班取消的，我们为您免费安排带盥洗设施的标准间。”无论何种原因航班延误或取消，航空公司都不补偿和赔偿。

    2010年11月中航协下发《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》，提出由于承运人原因造成航班延误、取消，客票的退、改、签费用由航空公司承担，航空公司应向旅客提供免费的餐饮服务和休息场所。飞机延误4－8小时(含8小时)，航空公司需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。延误8小时以上要向旅客提供价值450元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或人民币300元。

    不过，春秋航空董事长王正华曾表示：“春秋航空是廉价航空公司，对于航班延误不予赔偿，有很多旅客是接受的。”“春秋航空坚持列‘黑名单’的做法，把维权过度的部分旅客列为‘暂无能力服务的旅客’。”