今年以来，工行梧州分行不断转变服务理念，持续加快自助银行建设，积极以数量众多、分布广泛、功能完备的自助银行为社会公众打造方便快捷的金融“自助餐”，通过电子银行和自助机具、自助银行的快速投放，努力打造高效优质、步步领先的服务文化。为加强ATM自助业务服务，该行制定设置了ATM自助设备台均账务交易量、账务交易量增长率、ATM自助服务点建设数量、开机率、现金保障率、非技术故障率、开展自助活动情况等评比指标。以“关注民生金融服务”为切入点，发挥网络优势助推物理渠道自助金融服务影响力。通过海报、LED、横幅等多种形式在网点加大ATM自助渠道新功能的宣传力度。同时在客户办卡时，做好客户告知，并附赠宣传折页，从客户办卡时即培养其良好的用卡习惯。还积极对渠道导航信息进行定期更新，并加大此项功能的宣传，旨在增强信用卡客户的银行服务归属感，打造“工行服务在我身边”的良好氛围。

    此外，该行对所有ATM机加强了场地监控系统，进一步提高了客户取款、管理员加钞等环节的安全等级。强化日常和节假日设备巡检，要求网点每日班前班后认真检查每一台设备，ATM自助设备管理员、网点ATM相关人员保证手机24小时开机，大堂经理至少每半小时巡视一次外部环境，对存在的故障立即联系报修，及时进行维护，保证了设备正常运转。 （林文）