今年以来，为进一步提升服务品质，工行梧州分行采取措施细化服务环节，不断提升窗口服务水平，提高客户满意度。

    为持续提升窗口服务水平，让客户真正感受到银行服务效率的提升和价值创造，该行加大对所辖网点的服务管理和考核，每月均对营业网点服务工作考核情况进行检查通报，在服务规范上实行精细化管理，从服务体系、服务环境、服务态度、服务环节等方面着手，不断提高服务水平，提升网点服务水平。强化网点服务规范工作检查力度，重点对网点的服务仪表、服务环境、服务用品的摆放、服务设施的配备、网点的环境卫生等进行检查、督导，发现问题现场整改，有效的提升辖属网点的旺季窗口服务形象。强化网点服务工作应变能力，对社会反响较大的服务问题进行重点监督、治理，不断提高网点服务管理工作的掌控能力和投诉问题的化解能力，确保辖内网点不出现服务问题。坚持以人为本，做好规范服务。以网点服务规范为标准，认真执行规范化服务流程，对每位客户可以做到“来有迎声、走有送声”，每个员工，面对客户咨询业务时做到换位思考，迎合客户需求，解释全面、详尽，语言通俗，少用专业术语；对客户提出的意见，认真倾听耐心解释，办理业务时快捷准确，提高客户满意度。 （林文）