今年以来，工行梧州分行强化ATM日常运行的管理维护要求，加强ATM自助设备运行巡查频率，降低非技术故障率指标。该行首先要求专管员每周对ATM机具进行清洁和养护，检查出钞口、插卡口、密码键盘等是否完好，对缺纸以及非技术原因引起的卡钞、卡纸等故障必须在规定时间内排除，避免因机器故障非技术故障率指标的增加，确保ATM正常运营。其次利用ATM机监控平台和95588短信提示方式，加强ATM日常和节假日的运营监测，专管员及时到达现场进行故障排除。该行明确营业时间和非营业时间设备故障、客户投诉的处理方法，落实ATM运营中心与网点之间及科技人员和维保商等联系人制度，保持顺畅的通信联系，将责任具体落实到人，使ATM的各类技术和业务故障能够在第一时间通知、受理和解决。（林文）