随着汽车产品竞争的日益白热化，汽车市场的竞争从售前转移到售后服务的竞争，服务成为汽车企业在新竞争时代中决胜的重要筹码。

　　广西梧州新兴江淮4S店通过实施江淮服务核心流程贯彻“一家亲”服务理念，向客户展示江淮优质的服务形象和服务质量。何为“一家亲”？“一”便是一切为了客户，“家”便是家人般关怀，“亲”便是亲情式服务。梧州江淮4S店严格按照“一家亲”服务核心流程，对客户进行服务，与客户的每一次接触、每一次工作保质保量完成，塑造统一、严谨、高效、专业的服务形象，赢得客户认可。

　　梧州江淮4S店通过实施贯彻江淮亲情作风、亲情四季和亲情家园，实现江淮“一家亲”售后服务让消费者满意。“亲情作风是‘江淮一家亲’服务的基本作业风格，厂家和经销商的服务人员对待消费者要有亲情一般的服务态度。”亲情四季是指根据季节的变化，全年持续开展针对顾客的贴心关怀；而亲情家园是指厂家和经销商的服务团队齐心协力组成客户服务亲友团，为客户车辆的安心使用提供家园式保障。

　　为提高客户满意度，江淮400呼叫中心不断升级完善，更加及时了解客户建议、批评、投诉、咨询,为客户更有效解决诉求问题提供有效途径。梧州江淮4S店江淮还关注客户现场满意度评价，把它纳入员工年度考核绩效成绩中。