今年以来，工行梧州蒙山支行以强化ATM自助设备大堂引导为切入，积极开展“排长队”专项整治工作，有效缓解“排长队”问题。

    该行强化大堂经理宣传引导，由大堂经理对前来办理业务的客户进行识别、引导，将小额存、取现金业务和转帐汇款业务引导和分流到ATM自助设备上进行办理，对初次办卡和未使用过ATM的客户进行现场指导操作，使其尽快掌握自助设备操作流程。同时该行在营业大厅的醒目位置摆放提示牌，提醒客户在自助设备和ATM机上即可办理现金存取、余额查询、缴费、转账汇款、密码修改等业务，对客户在操作中出现的问题，由大堂经理和客户经理现场进行讲解、指导和处理。认真落实服务精细化管理，不断提升整体服务水平。（黄舞金）