5月20日，大塘街道网格化信息化社会服务管理指挥中心的工作人员，向市民展示如何进行社区网格化管理操作。

    西江都市报记者 龙天传 通讯员 黄红钰 文并摄

    近日，梧州市大塘街道办事处通过网格化信息化社会服务管理指挥中心，在短时间内，为居民消除了一个生活安全隐患。从接到情况反映，再到将情况反馈至对口处理部门，这一切都与大塘街道网格化信息化社会服务管理指挥中心息息相关。

    当前，大塘街道办事处围绕梧州市创建信息惠民国家试点城市的相关要求，依托网格信息化进一步提升社会服务管理水平。

    整合部门力量服务居民

    今年4月20日，金叶社区接到梧松生活区业委会反映，该生活区第16幢居民楼前的一些电线，与生活区内绿化树的枝叶缠绕在一起，容易发生火灾等意外事故，存在安全隐患，希望社区可以协调解决。随即，金叶社区网格员甘泉到现场了解情况。

    “老化电线与树木的枝叶缠绕在一起，容易造成短路，引发火灾，但这应由专业人员来处理。”甘泉来到现场观察之后，一边向居民解释，一边用手机拍摄了现场图片，并通过专业软件将图像传输到大塘街道办建立的网格化信息化社会服务管理指挥中心。很快，上述情况被反馈至消防和供电部门。

    随后，在供电部门的专业指导下，社区工作人员陪同小区业委会人员一起先将电源断掉，再由消防人员上树将影响电线的大树枝叶砍掉，问题得以顺利解决。

    记者在采访中获悉，自去年11月大塘街道网格化信息化社会服务管理指挥中心成立以来，类似上述为民排忧解困的实例还有不少。据悉，该中心的建立是由长洲区政法委牵头，并整合了城区公安分局、司法局、信访局、民政局等有关部门的力量。

    网格管理员及时发现问题

    “网格员手机内的‘手持终端’软件，是整个社区服务网络化的核心。”该指挥中心相关负责人告诉记者。据了解，从2012年8月起，大塘街道办推行社区网格化管理新模式，并将其管辖的10个社区划为一级网格，每个网格配备相应的网格管理员。

    日常生活中，每个网格管理员都会巡查各自责任区域，如发现问题便通过手持终端软件进行拍照录入，并在其职责范围内第一时间进行处理；若不能及时处理或处理不了的，将通过网络上报社区，由社区派出专人处理；若社区居委会也无法处理的，再通过网络反馈至大塘街道网格化信息化社会服务管理指挥中心，并由该中心对问题分类至有关职能部门进行处理。最后，该中心会将相关处理结果告知反映人。

    矛盾纠纷排查只是该指挥中心其中一个功能。

    另外，它还可以依托广西综治信息系统平台实现对大塘街道辖区的实有人口、特殊人群和社会治安等情况进行实时查询。目前，该中心已与公安部门的“天网”数据对接，工作人员随时可通过电脑看到辖区多条主要干道的治安秩序，为各社区网格的日常维稳提供便利。

    对于大塘街道网格化信息化社会服务管理指挥中心今后的发展，梧州市信息中心相关负责人建议，应抓住梧州市建设信息惠民国家示范城市的良好机遇，整合各方资源，进一步完善和提升自身功能。