西江都市报讯（记者 朱元冬）国庆长假，梧州市民谢先生到日本旅游，然而，国门还没有踏出，烦心事就来了。当在南宁吴圩国际机场准备登机时，谢先生被告知订票信息有误无法登机。最终，谢先生只好重新购买一张全价机票才能起行。这到底是怎么回事呢？

    英文名内字母出错

    9月30日，谢先生持从携程网上预订机票成功的信息，到南宁吴圩国际机场办理登记手续。然而，却被机场工作人员告知，他的订票信息有误，英文名里有一个字母不符，不能登机。谢先生当即与携程网客服取得联系，对方表示无法更改已经预订成功的个人信息，只能在旁边备注一个正确的英文名。但是，机场工作人员表示，按照机场的相关规定不能认可备注内容。

    随后，谢先生与网站方面沟通协商了近40分钟仍未果。此时，离飞机起飞只有半个小时的时间了，情况紧急之下，携程网提出了第二个解决方案：谢先生退票后重新购票再登机。由于时间紧迫，谢先生只好同意了该方案。

    然而，让谢先生更为烦恼的是，此时，携程网方面又提出，只能退还1800元订票费用中的1200元，扣留600元的退票手续费。而且，重新在机场全额购票所产生的费用6100元，网站概不负责，由谢先生自行承担。

    信息有误谁该担责

    就因为一个英文字母出错就多花了几千元“冤枉钱”，这到底是哪个环节出了差错呢？

    谢先生告诉记者，他在7月下旬用手机在携程网上预订了两张飞往日本大阪的机票。在手机页面上，他按照指示填写了英文名、护照号码等个人信息。谢先生付款当天，同时也收到“机票预订成功”的信息。次日，他手机又收到了“出票成功”的信息。既然已经成功，谢先生就没有再仔细认真核实信息内容，直到登机前才被机场工作人员发现有误。

    对此，谢先生坚称在输入个人信息时并无差错，而且从完成预订直到登机前也从未对信息做任何修改。携程网方面则认为，写错字母是顾客自己造成，责任不在网站。网站要求谢先生提供证据，谢先生说手机坏了导致没有了那条信息，也就无法提供证据。而当谢先生要求网站提供预订机票后是否有修改痕迹的依据，网站方面也没有提供。

    双方经过多次协商，最终，网站只同意给5000携程积分作为赔偿。“这5000积分相当于50元的价值，我对赔偿方案不满意。”谢先生说。

    网上购物注意核对

    无奈之下，谢先生求助于梧州市12315消费者申诉举报中心。该中心工作人员说，由于预订机票是在携程网上发生的消费行为，而网站登记注册所在地在上海，因此，按照相关规定建议谢先生拨打上海当地的12315消费者维权热线进行维权。

    谢先生告诉记者，他当即拨打上海的12315热线电话，然而直到目前，该热线电话一直处于繁忙状态，他暂未能与上海工商部门取得联系。

    对于谢先生的遭遇，梧州市12315消费者申诉举报中心的工作人员提醒广大消费者，网上购物消费无论金额大小都一定要注意核实和检查相关信息，特别注意数字和字母是否有错漏。此外，要注意向经营者索要票据或者消费确认短信等消费凭证，一旦需要处理消费纠纷，这将成为重要依据。