李夏，梧州移动一名基层员工，从营业员、卖场经理、值班经理到营业厅厅经理，一路踏实走来，扎根基层窗口服务，承载着“三八红旗手”、“彰显新技能，服务新飞跃”服务技能大赛三等奖、“梧州移动助力‘一会一节’”先进个人等满满的荣誉，用自己的一言一行践行着“客户为根、服务为本”的服务承诺。

    勤学苦练 提升本领

    李夏首先找到自己正确的位置，为自己制定工作目标，她经常想，怎样才能更全面地掌握移动通信业务知识？怎样才能充分地利用自己掌握的业务知识更好地向客户宣传？怎样才能让客户理解并认可公司的业务……一系列的“怎样做”，督促着她时刻要树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。为了尽快掌握各项通信业务知识，她常常利用下班时间将各种业务知识进行分类记忆，加强业务知识熟悉程度，提高为客户解决业务难题效率，营业厅的业务量和服务满意度也随之突飞猛进。

    服务为本 客户满意

    营业厅是对外沟通的最直接窗口，作为活跃在服务窗口的一员，客户服务工作是重中之重。工作中，李夏秉承“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正享受到优质、高效的服务。她特别享受客户在她的建议下得到意外收获的喜悦，同样，她也具备良好的工作能力和良好的主动服务意识。为了更好地服务客户，主动宣传移动通信新业务、新政策，让客户更好地了解移动业务，她用心服务，赢得客户信赖。一名位手机尾号2650的聋哑老人，由于初次使用手机不会操作，她用心地将手机的具体操作方法一条条详细地记下来送给老人，让老人很感动，之后每次到移动营业厅办理业务均指定李夏为其服务。

     以学带练 提升能力

    作为厅经理，李夏不但善于学习，还带动全厅人员一起加强学习，提升个人修养和素质。每周例会上，营业厅全员加强服务技能学习，尤其是引入监控录像进行现场还原式的培训，极大地促进服务能力提升，服务质量得到了客户的广泛认可。该厅每月还组织员工进行业务知识测试、营销能力练习、服务情景模拟演练等，有效地提升了员工工作能力，从而让班组能力更上一层楼。除了内部学习，李夏还特别注重加强与其他优秀营业厅的学习与对标，在月会上组织学习优秀班组的心得与体会，取长补短，不断学习，提升班组能力。（李焱钰）