梧州日报记者 罗丽思

    对于如今的手机一族而言，去年10月起，移动、联通和电信三大运营商实施“手机当月流量不清零”的服务无疑是一个好消息。按照有关规定，三大运营商的客户上个月套餐内没用完的剩余流量会转移到本月，有效期到本月底。如今，这一规定实施已有几个月，个别手机用户在使用中却产生了一些疑问，记者就此进行了走访。

    移动：存在结转流量时，同一类型的流量优先扣减上月结转的剩余流量，再扣减套餐内流量

    市民梁女士近日向本报反映，去年12月她查询手机流量时发现，她上个月结转至本月的部分流量还未使用完毕，但使用手机上网时却用去了本月其中一个套餐内的流量，她对此产生了疑惑。记者走访发现，自通信运营商推出“手机当月流量不清零”的服务后，部分市民对此不甚了解，对其中的推行措施并不清楚，普遍集中在哪些流量可结转、结转流量有效期是多久等问题上，对此，记者咨询及查询了各家通信运营商。

    记者从梧州移动10086官方微信查询了解到，自2015年10月1日起，使用手机上网按流量计费的月套餐客户，可享受流量当月不清零服务，套餐内当月剩余流量可延期结转至次月月底前使用。客户无需申请，默认开通。此次流量当月不清零服务的范围为按流量计费的手机月套餐，包括按月计费的融合资费套餐和移动数据流量套餐，如4G飞享/上网/商旅套餐、全球通升舱套餐、移动数据流量套餐、夜间流量套餐等，不包含季度包、半年包、节日流量包、流量安心包、流量放心用、促销赠送流量、积分兑换流量、流量币兑换流量、定向流量、行业应用套餐，以及Mi-Fi和数据卡资费。客户当月套餐内未使用完的流量，可以结转至次月使用，次月将优先扣减上月结转的剩余流量。

    但需要注意的是，流量当月不清零结转流量等同于原套餐流量使用规则，当月存在结转流量时，同一类型的流量优先扣减上月结转的剩余流量，再扣减套餐内流量。不同类型的流量，按照原有的扣费顺序，计费规则不变。

    据介绍，中国移动会提供流量提醒及流量查询服务，帮助客户获取当月从上月结转的流量及当月套餐流量综合使用情况。用户也可发送CXLL代码查询上月结转流量情况，发送CXYL查询当月套餐流量使用情况。如果用户遇到停机时，若停机当月套餐月费成功扣费，停机次月恢复正常使用时，可继续使用上月结转流量；如停机次月仍不恢复正常使用，结转流量则不遵循流量不清零的业务规则。

    对于梁女士的疑问，中国移动的客服人员表示，对于上月结转至本月的剩余流量，系统默认按照套餐的级别优先进行扣除，梁女士可拨打10086服务电话或到营业厅，查询该号码所使用的具体套餐情况，了解扣除流量的先后级别。

    联通：可结转的流量分三类

    记者在中国联通网上营业厅查询了解到，中国联通也于2015年10月1日起，推出手机月套餐内剩余流量单月不清零服务，即月套餐内当月剩余流量可延期结转至次月底前使用。例如，10月套餐内剩余流量可延期结转至11月底前使用，后续月份以此类推。该服务面向所有手机月套餐用户，无需申请，系统默认开通该服务。

    其中，可结转的流量大致分为以下三类：2G、3G、4G所有手机月套餐内流量；智慧沃家和沃家庭套餐中手机用户；2G、3G、4G所有国内收费及免费流量月包，包含国内/省内/本地/小区流量月包、闲时流量月包和网龄升级流量。需要注意的是，如号码当月出现变更套餐、销户、退订叠加流量包等情况，则可能影响手机套餐当月剩余流量或流量叠加包剩余流量的结转。联通用户如遇到问题，可拨打10010服务热线，或到就近的营业厅咨询。

    电信：次月使用的延期结转流量，抵扣顺序等同于目前电信流量抵扣顺序

    此外，记者在中国电信官方网站的消费者帮助中心查询了解到，执行流量不清零服务后，用户在次月使用的延期结转流量，抵扣顺序等同于目前电信流量抵扣顺序。其中，4G用户流量抵扣顺序为：定向流量包、闲时流量包、赠送省内流量、套餐内省内流量、畅聊流量包、赠送全国流量、套餐内全国流量、4G 升级流量包、4G 流量加餐包、4G 包月流量包、季/半年/年包流量，超出后执行套外流量资费。3G用户流量抵扣顺序为：定向流量包、闲时流量包、赠送省内流量、套餐内省内流量、赠送全国流量、套餐内全国流量、流量加餐包（含4G流量加餐包）、包月流量包（含4G包月流量包）、流量充值卡、自动靠档和阶梯优惠、标准资费。电信用户如遇到问题，可通过登陆欢go网站（189.cn）、欢go客户端或拨打10000服务热线查询。