西江都市报讯 日前，笔者从工商部门获悉，据梧州市工商局统计，2016年1月至6月，梧州市工商系统（包括消协）共受理消费者投诉120件、咨询767件、举报55件，为消费者挽回直接经济损失71.4万元。其中，商品类投诉和服务类投诉都呈现上升态势。

    据了解，在120件消费者投诉中，商品类投诉63起，服务类投诉57起，投诉量同比分别上升31.2%和29.5%。数据显示，去年曾成为投诉“热点”的房地产类今年稍为“退烧”，而电信服务类的投诉共有21件，则继续占据榜首的位置。

    此外，随着经济发展，人们生活水平的提高，接受美容保健服务的消费者也越来越多，美容保健行业投诉增多。龙圩区的消费者李女士，被商家以免费洗脸为由带到美容院，商家和工作人员一番洗脑式介绍过后，李女士用银行卡刷了10000元，办理了一张3年期的美容消费卡后才能脱身。李女士走出美容院后，为自己的冲动办卡感到后悔，于是折返店内找商家理论，想要退卡退款，但商家不同意。无奈之下，李女士只好来到龙圩工商所投诉。工商执法人员通过现场调查取证，确认消费者反映的情况属实后，立即组织双方依法进行调解。双方最终达成一致协议，由该店铺现场负责人将钱款退回给李女士。

    同时，美容保健行业的投诉内容还包括虚假承诺较多结果却达不到预期效果，商家以免费试用等手段促使消费者进行后续消费等等。对此，工商部门提醒消费者，在购买化妆品、接受美容服务前，要理性消费、慎重选择，认真了解该店铺是否具有相关资质，在使用产品前应就该产品的厂名厂址、性能、功效、生产日期等信息进行询问，对经营者的低价或者免费服务多留点心眼，切莫轻信“天上掉馅饼”。

    此外，在上半年消费投诉中，商品质量投诉有18件，占了比较大的比重。在所受理的消费者关于服装鞋帽的投诉中，不少商品都是所谓的“名牌”商品，当商品出现问题，消费者找到经营者要求更换或退货时，经营者往往以消费者使用不当为借口，不愿承担责任。

    工商人员提醒，购买各类商品时，尽可能地购买正规厂家生产的产品，选购时不仅要注意外观的比较，更应该注重品质、售后等方面，尽量选择规模较大的经营场所。另外，要注意索要发票、产品说明书、质保书等相关凭证，并妥善保管，一旦出现质量问题，也便于维权。

    （陆宏敏 李谨霞）