该网友指出，当初开通宽带业务时，客服人员并没有告知他宽带合约到期后要如何处理，也没有说明后续还会产生费用。“虽然欠费的钱不多，但电信的做法让我感到很生气，觉得电信公司很强势，消费者很无辜，彼此间存在霸王条款。”他认为，电信不提供宽带服务，却还强行收费，实在不合理。

就网友的这个情况，零妹拨打电信公司10000热线号码咨询，接听电话的客服人员表示，由于电信无法判断合同到期后，用户是否继续使用宽带业务，并且在合同中已注明，如要停止业务，一定要携带相关证件去营业厅注销。否则，合同到期后如没续费，超过3个月，电信则是按天计算违约金收取费用的。

针对网友关于为何是在一年后才通知欠费的质疑，10000热线的客服人员回复，已记录网友的情况，会进行核查看情况是否与网友所称符合，公司将在48小时内给出答复该笔“欠费”是否仍需缴纳。

随后，零妹再次以初装宽带用户的身份，打中国电信客服电话。客服人员详尽解释了其套餐业务的内容，包括赠送手机所用套餐的分钟数等，但并没有提及停用的注意事项。当零妹询问停用条件时，客服才表示停用事项需到营业厅去了解。