西江都市报讯（记者 黄颖盈 通讯员 李晚昌 李嘉仪）日前，家住富民路的小伙子小李满心欢喜地购买了某品牌洗衣机，然而却郁闷地发现洗衣机在一些功能上存在问题，但更让他懊恼的是，销售方与售后方“互踢皮球”，令他退货、换货的诉求前前后后被搁置了一个多月。在市消协的调解下，小伙子终于在2017年元旦前拿到了全数退款。

    2016年11月15日，小李在新兴一路购买了价值2200元的某品牌洗衣机，回家初次试机时，并没发现洗衣机有明显问题。然而，当他第二次使用该洗衣机，尝试分别洗涤一件单衣和一条毯子的时候，才发现这台洗衣机的自动量水功能“不听使唤”，无论衣物重量是多少，水位都一样。在家电三包退换货的期限内，小李在2016年11月29日联系了售后方，请售后维修人员上门检查。结果，维修人员告诉他，机器是没有问题的，但是，水位要是不够高，用户得自己手动加水。

    对于维修人员的解释，小李认为，洗衣机实质上是存在质量问题的。于是，他找到了该洗衣机的品牌总部反映情况，对方让他等待后续处理。为了尽快解决问题，小李又找到了洗衣机的销售方，希望能够换一台洗衣机，或者办理退货。销售方口头表示同意，但又提出了一个前提条件，就是要售后方出具“洗衣机有质量问题”的相关证明，否则就不予退换货。

    事情又拖了半个月，与销售方、售后方多次沟通无果后，小李找到了梧州市消协，向工作人员吐露了他郁闷的心情。在市消协的调解下，小李最后在2016年12月27日办理了退货手续，被这起消费纠纷折磨了一个多月的小李激动地向消协工作人员表示感谢。