棚改社会监督员（右一）向施工人员了解工程垃圾没有及时清理影响居民通行的原因。（摄于2016年12月29日）

    西江都市报记者 纪荣兰 文并摄 通讯员 郭淼

    “黄主任，你又来探望我们了。”2016年12月29日下午，东山社区刚退休不久的社区主任黄东妹，像往常一样来到社区内的棚改片区开展巡查，不少居民看到她都热情地打起了招呼。和黄东妹一起巡查的还有另外四个人，他们都有一个相同的身份——棚改社会监督员。

    从2016年10月份开始，这五名棚改社会监督员就像一座“连心桥”，一头连着棚户区改造的施工方，一头连着棚户区的居民，为双方协调解决棚改施工中遇到的烦心事。

    据了解，东山冲片区棚户区改造（综合整治类）项目位于东山社区辖区，改造范围征地面积约11万多平方米，涉及户数约2816户10000多人，整治内容包括疏通、修复大渠，以及人行道铺装、绿化提升等。

    由于涉及居民户数较多，施工过程中难免出现不尽如人意的地方。为了更好地对棚户区改造综合整治项目的施工质量、进度、安全情况进行监督检查，及时收集居民反馈意见，不断拓宽监督渠道，完善和扩大社会监督网络，万秀区棚改指挥部向社会征招了一批棚改社会监督员，他们当中既有退休了的社区主任，也有万秀区的人大代表。

    虽然棚改社会监督员队伍成立才三个多月，但已经为居民和施工方解决了不少烦心事，既让棚改项目施工得以顺利进行，也维护了居民的正当需求和权益。

    记者了解到，按照棚改项目施工方案，在东山冲排污系统整治项目中，施工方要在一些居民的房屋外墙安装排水渠，但太和路145号居民楼的其中一户居民一直不配合，并阻碍施工人员施工，项目建设的进度受到了影响。

    随后，施工方找到了棚改社会监督员，向他们反映了这一情况。于是，棚改社会监督员领着施工方的人员来到该户居民家中，与该户居民进行耐心、详细的解释，说明管道走向的设置情况，尽量化解双方的矛盾。在施工方及棚改社会监督员的努力下，该户居民最终同意了施工人员在自己房屋外墙施工。

    就在前段时间，施工方在东山冲太和路45号居民楼外搭起棚架进行外墙改造施工，随着工程陆续完工，施工人员拆走了大部分的棚架，但就在居民陈先生房屋对开不远处，还有一部分棚架没有拆除。为此，陈先生找到棚改社会监督员反映情况。

    在核实情况后，棚改社会监督员及时把问题反馈到了施工方，并向他们了解原因。原来，由于施工方一时疏忽，没有同步完成该处外墙的改造施工。施工方立即表示，会尽快完成该户居民房屋外墙的改造工作。

    类似这样的问题，棚改社会监督员在开展工作中碰到了不少：道路改造时瓷砖铺设不够平整，导致居民出行发生磕碰；施工人员作业时不小心把居民家的窗户弄坏了，却没有及时修复；施工时产生的建筑垃圾没有及时清理等。

    而棚改社会监督员作为施工方和居民们之间的一座沟通的桥梁，对彼此之间的困扰进行及时沟通、及时解决，为整个棚改项目工程顺利进行打下了良好基础。

    太和路117号居民楼的居民郭先生称，在棚改中遇到什么问题，不少居民都会向监督员们反映。通过监督员的协调和沟通，相信大家会更加理解和支持棚改工作。