西江都市报讯（记者 黄颖盈 通讯员 李晚昌）前脚进门消费笑脸相迎，后脚离开商品恕不退换，如此差劲的消费体验被家住蝶山二路的余先生碰上了。日前，余先生新买的手机使用三小时不到就出现了质量问题，他想换货，商家说没有存货，他想申请退货退款，也遭拒。 去年12月31日，余先生前往新兴三路某手机卖场新购入了一台价格约1800元的手机。不料，新手机很快就出现了问题，使用照相机和摄像机功能的时候，无论图片还是影片的成像都很模糊。于是，余先生赶在卖场晚上停止营业前，回卖场找到销售人员反映情况，希望能及时换一台同型号的新手机。然而，销售人员却表示拒绝，并告诉余先生要先到该品牌手机的售后服务处进行验机，经验机符合条件后，才可换机。

    虽然销售人员句句在理，但消费前后相差不过三小时，销售人员热情服务与“公事公办”的态度转变，让余先生心里很不是滋味。然而，让余先生更没有想到的是，1月4日，当他拿着某品牌手机售后方开出的验机证明，再一次前往手机卖场要求换机的时候，又碰了钉子。

    销售人员这时候才告诉他说，换机原本是可以的，但鉴于手机卖场眼下没有该型号手机的存货，余先生可能要等一等。

    经过一番折腾的余先生不愿再等待，他只希望能够退回有质量问题的手机，并拿回退款。可是，销售人员不但驳回了余先生的诉求，还另外提出了“折中”的办法：即余先生可以在该卖场重新挑选购买一部手机，但超出原手机购机款的部分货款，需额外补足，低于原购机款的货款，则不能返还。

    听罢，余先生对该方案表示强烈不满，无奈之下只好前往梧州市消费者协会请求帮助。经协商，手机卖场承认了自己在工作方面存在不完善之处，并向余先生表示了歉意，随后为余先生快速办理了退货手续。1月19日，余先生拿回了退款。

    就该起案例，市消协提醒广大消费者，注意前往有口碑与信用的大型商场进行购物，并妥善保管消费凭证。该案例中，余先生前往某手机售后服务部开出的验机证明，有力地说明了该手机存在质量问题。与此同时，他还及时提供了有效的购机凭证，这都为快速调解该起消费纠纷提供了关键性的证据。