梧州日报讯（记者 曾燕 通讯员 陆宏敏 马丽霞）春节假期，市工商局12315消费者申诉中心工作人员轮流值守，确保消费投诉受理渠道畅通，投诉案件及时处理。

    由于节日期间消费投诉受理量比平日多，市工商局12315消费者申诉中心实行节假日热线电话人工值守制度，今年春节期间（1月27日至2月2日），全市工商系统12315中心接到咨询、投诉、举报共计23件，同比上升15%。中心工作人员李锦霞介绍，春节期间消费者咨询申诉主要集中在商品和服务消费、价格、酒店住宿、餐饮食品质量、发票等方面。虽然网络信号不畅通、节日洗车涨价等咨询申诉不属工商部门受理范围，但中心工作人员向消费者做好解释，并及时将咨询申诉移交相关部门。

    中心主任李健华告诉记者，每逢节假日市民消费活跃，产生消费投诉、争议的可能性大增，虽然中心工作量成倍增加，但是多接听一个电话，就可能减少一个消费争议，今年春节期间中心咨询受理量与去年相比上升较大，但投诉量比往年下降56%。