西江都市报讯 （记者 谢韵 通讯员 韦金雨 韦雨利） 2月9日，本报对格林童话儿童摄影馆悄然“停业整顿”引起会员组织维权一事进行了报道。2月14日，记者从大塘工商所获悉，截至昨天下午5时，已经有570多名顾客就“已交付定金，但格林童话儿童摄影馆未能兑现服务”一事，到工商部门进行实名投诉并备案，涉案总金额达30多万元。

    大塘工商所所长王海锋告诉记者，接到消费者的相关投诉后，工商部门依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》及《工商行政管理机关行政处罚程序规定》，同步进行投诉调解和立案调查。王海锋表示，如果投诉案件有最新消息或处理结果，会及时向社会公布。同时他也提醒，与该摄影馆存在消费纠纷的消费者，最好能在2月17日前到大塘工商所递交诉讼材料，以便工商部门统一汇总相关数据。

    记者还从大塘工商所了解到，当天下午，格林童话儿童摄影馆的相关经营者之一林女士也到工商部门进行了笔录，并承诺会妥善处理此事。

    梧州市消费者协会法律顾问姚天留表示，如果格林童话儿童摄影馆的经营者一直不出现，卷款逃匿，则有可能被追究刑事责任。但如今该摄影馆经营者之一林女士积极面对事情，并到相关部门进行笔录，表明自己并非主观故意不履约，因而这起集体投诉案件或许不能构成刑事案件，有可能属于民事违约范畴。

    “若属于民事违约，消费者和经营者可通过协商方式进行解决。解决不了的，消费者可以到法院提出个人民事诉讼，涉及金额不受限制。”姚天留还表示，鉴于目前该摄影馆的行为已侵害众多消费者合法权益，梧州市消费者协会还可根据消费者的请求，协调提起公益诉讼。

    虽然关于格林童话儿童摄影馆的消费纠纷暂告一段落，但在梧州市，通过预付定金等方式进行服务预约的商家仍有不少，涉及美容美发等多个与市民日常生活息息相关的行业。在预付款消费中，市民如何才能更好地保护自己的权益？

    对此，姚天留提醒，对于价格低、消费服务周期较长的商品或服务套餐，消费者应该注意甄别，切勿贪小便宜。其次，消费者在进行付款时，一定要向商家要索要正规发票或盖有对方公章的收据，保留好银行交易明细存根。商家进行活动宣传的宣传单、在平台发布的活动信息等，消费者也应注意保留。

    同时，尽管是预付款消费，但经营者与消费者形成了合同关系，消费者的权益受到《合同法》、《消费者权益保护法》等法律条文的约束与保护。万一消费者权益受损，消费者可到消费者协会投诉，或向法院提起诉讼，以正当渠道维护自己权益。