梧州日报讯（记者 曾燕 通讯员 马丽霞 李谨霞）日前，市工商局12315中心发布了2017年一季度消费投诉分析报告。一季度，该中心共处理消费者来电669起， 其中咨询590起、投诉64起、举报15起，挽回经济损失8.45万元；消费者来电总量、咨询量分别下降了17.8%和23.2%，而投诉量和举报量分别上升了56.1%、51.8%。

    随着家用汽车消费量的快速增长，汽车质量、售后服务消费纠纷出现增长的趋势。从反映的情况来看，汽车消费纠纷反映的问题主要有质量问题、销售和售后服务问题。其中，售后服务出现较多的问题有多次维修后汽车仍无法正常行驶；厂家不及时提供所需零配件，造成售后延误或无法履行维修义务；厂家或其经销商不履行保修承诺；维修人员不经消费者同意私自更换汽车配件，更换配件时以旧充新等。对此，工商部门提醒，市民在购车前最好了解掌握所购车辆的基本情况，并仔细阅读了解《汽车购销合同》内容，不要轻信销售人员的口头承诺，一切承诺均以文字载明为宜。

    值得一提的是，一季度服务类投诉25件，居高不下，涉及餐饮、住宿、中介和非现场购物等。去年底，梧州学院大二学生小陈在国泰商场附近逛街，遇到有人向其派发美容的宣传单，并表示可以免费皮肤测试。她随后跟着派发传单的人员到了高地路一家店面较小的美容店，在店员的轮番诱导下，她共消费了2100多元。回到学校后，小陈思前想后都觉得当天的消费似乎不妥，于是将该事情反映到了市消费者协会。最后店铺返还了未消费的1200元给小陈。对此，工商部门提醒广大市民，进行美容等消费时，应该选择正规的店铺。同时消费者遇到商家提供自己并不需要的服务时，应该及时说“不”，避免出现不必要的消费纠纷。