罗志宽，女，中国共产党员，在梧州供电局营销稽查中心稽查专责的岗位上默默奉献，人称电力营销稽查“达人”。

    服务精细，努力做好本职工作

    罗志宽在供电企业工作了26个年头。先后在发电厂维修工、用电管理所用电监察员、95598热线服务班班长、营业班班长、营销稽查专责等多个岗位磨练。2013年营销“一部四中心”成立后，她主要负责电费抄核收业务的稽查工作，防止电量电费跑、冒、漏、错，保障供用电双方的合法利益。2014年她提出转变以往一贯工作思路与做法，主动要求对边远郊区或农村的客户抄表质量进行现场外查。用了8个月时间完成36个台区4789户现场核查，杜绝了漏抄、错抄、估抄的违规行为。

    为了提高归档（在途）工单质量，她主动作为，大胆探索，在2016年组织编制了《关于加强业扩高压工作单管控提高归档工单质量专项行动计划》，解决了业扩高压工作单归档不同步、档案质量不高的问题，减少营销差错的发生，保障了供用电双方的利益。为解决档案表单使用、表单填写问题，她修编本地业扩流程作业标准，以“标准版本”表单形式杜绝个人原因造成的办理错误，从管理方面着手改进，从而减少差错问题发生。2016年她撰写的《落实三项机制实现营销稽查精益化管理》被评为梧州供电局2016年优秀管理创新成果，连续两年被评为优秀专责称号。

    管理精益，关键指标持续提升

    2017年承接局全面推行精益管理工作的重要部署，她以目标和问题为导向，以精益项目为抓手，持续推进业扩稽查精益管理。提炼全流程各环节，分析流程优化和表单优化带来的法律风险，采用适应流程和表单优化的稽查方式，调整各环节主要稽查内容，同时结合稽查业模手册、营销系统业务流程及日常工作经验，完成了常态稽查流程的精益化修编，将常态稽查、整改及反馈、营销事故(差错)等多个稽查业务流程图整合修编为“一张图”的精简版流程图，“一张图”已融合了稽查手册、作业指导书、流程业模等各种操作指引，图中明确各环节处理角色与稽查要点的本地化作业导向，简明扼要有效提高稽查业务管理效率。为了提高稽查流程整改闭环及整改反馈率指标，她改变以往在协同集中发送问题清单的方式，利用“温馨小纸条”将工单问题明细直接粘在每份档案盒上，让责任人员收到档案后能对照“温馨小纸条”所列问题快速整改、及时反馈，从而实现该局稽查整改月度指标达到100%。2017年1-5月梧州供电局业扩稽查发现问题18宗，同比下降85.6个百分点，一季度业扩管理省级交叉检查实现零差错，营销业务质量管控和持续改进效果明显。

    罗志宽以注重实用、务求实效方式推行精益管理工作，自觉养成“精益求精”的行为习惯，以实际行动带动身边员工，营造“不待扬鞭自奋蹄”的浓厚氛围。（吴浩）