西江都市报讯（记者 万立平）8月16日，记者从梧州市学生资助管理中心获悉，梧州市于今年8月15日至9月15日开通市、县（区）学生资助管理部门资助家庭经济困难学生工作热线电话。有资助需求的学生及家长可在周一至周五行政上班时间拨打热线电话，咨询助学贷款、入学补助等政策。

    根据自治区教育厅安排，各级学生资助管理部门安排专人负责接听资助热线电话、解答学生疑问；对于群众投诉，按照“分级负责、归口管理，谁主管、谁负责”和“当日投诉、当日解决”的原则积极协调、快速解决，实实在在解决群众困难。高校各级资助工作人员和志愿者，应尽早给每一名大学新生去电了解情况，确认其是否存在经济困难，向有资助需求的新生提供可行的建议，并做好跟踪回访和入学接洽，要在第一时间发现并消除困难学生的顾虑。

    同时，各级资助管理部门和学校要对贫困大学新生进行安全提醒，让新生知晓诈骗分子惯用的行骗伎俩，知晓申请奖助学金和交学费的方法流程，提高新生的安全意识和甄别能力。遇到疑似面临诈骗进行咨询的学生或家长，资助管理部门和校方要特别做好解释、说服工作，不能“一答了之”，要做好跟踪服务，彻底打消隐患。

    梧州市学生资助管理中心工作人员提醒，为提高处理效率，学生及家长可先拨打所就读学校所在地或户籍所在地学生资助管理部门的热线电话，进行政策咨询和问题投诉。若没有得到满意解决的，学生及家长可进一步向上一级学生资助热线反映。