根据梧州市12315消费者申诉举报中心统计汇总，2017年第三季度全市工商行政管理部门共处理消费者来电957起, 其中咨询868起，投诉71起，举报18起，为消费者挽回经济损失45.77万。消费者来电总量、咨询量和投诉量与去年同期相比分别上升31.6%、37.1%和1.4%，而举报量则下降了33.3%。

    在71起消费投诉中，商品类投诉有36起，服务类投诉有35起。商品类投诉数量同比上升50%，服务类投诉数量同比下降24.1%；在18起消费举报中，内容涉及违反消费者权益保护法规有4件，违反产品质量法规和市场监督管理法规的各有2件，违反企业个体私营登记管理法规有9件（其中:无照经营8件)，违反广告管理法规1件。

    一是移动电话类产品依然是消费者投诉的热点。为抢占市场，一些手机生产企业将注意力集中在比产销量、比品种数目、比新品推出速度上，一些企业为了使新产品尽快投放市场，在产品还存在质量甚至设计问题时就将其上市了；此外，一些厂商相继退出竞争，使得部分产品的售后服务难以继续。有关移动电话类的投诉集中在：质量问题严重。表现为手机无法开机或自动关机；显示屏不显示，显示混乱或错误；收不到信号或接听断线；按键失灵或接触不良；主板、屏幕等主要部件开裂；充电器、电池、耳机等主要配件质量低劣或冒牌货多等。售后服务无保障、服务态度差。表现为手机退换货无保证，商家、厂家故意拖延、推诿，不履行三包义务。法定检测机构少，送检程序繁琐，费用高。

    二是网络购物衍生的问题，已经逐渐成为消费者投诉的热点问题。有关网络购物的相关问题主要集中在：消费者付费后，经营者拖延供货，甚至不提供货物，造成“财物两空”；经营者提供的商品型号、款式、产地与事先约定不符；所购商品不能达到广告宣传或产品说明中的效果；商品质量存在瑕疵，经营者拒绝承担售后服务义务；办理退换货时，经营者虽口头认可，但实际拖延解决，承诺成为一纸空文。

    三是房屋建材及装修投诉时有发生。主要问题呈现为装璜材料质量差，比如木门变形、瓷砖开裂、水龙头漏水、浴盆、面盆漏水、地板变形、电线短路、甲醛超标；部分装潢公司不使用示范合同文本，在合同中处处设置不平等条款，加重消费者责任；装修工作人员无证上岗，不能保证工程质量。（李谨霞 陆宏敏）