近期，为保证供电企业利益不受损害，梧州供电局多举措发挥营销与服务工作的‘内部审计’作用，杜绝营销业务存在的‘吃里扒外’问题，切实维护用电客户的合法权益。

数据显示，该局1-10月平均差错率同比下降1.09个百分点，营销稽查发现问题同比下降80.58%，这两个数据是该局实施营销稽查业务精益化管理的最佳注脚。

“1112”全程管控实现精准稽查

今年以来，该局建立“1图1表1册2库”模式，以务求实效的方式推进营销稽查精益管理工作，提升了稽查工作成效的同时，也维护了企业的合法权益。

“在这个‘1112'模式中,我们采用精准稽查、案例学习的方式从源头上提高员工意识,减少差错发生。”据该局营销稽查中心负责人介绍，“1112”模式中，稽查要点对照表是依据表单对应环节编写，明确关键点和易错点，形成111条稽查细项，做到精准稽查；“2”是建立两个库，即营销差错分类库和营销业务差错库，共设置了232个差错类别，收集了案例363宗，涵盖业扩管理等8个专业典型问题和应对措施，方便员工查阅分析和学习，做到举一反三，减少重复问题的发生，提高营销稽查水平。

针对客户档案资料编排混乱，容易造成营业员不易发现表单缺失和日期不一致的问题，该局营销稽查中心修编档案资料目录，详细列明档案所需资料，方便营业员在业务受理时，以最快速度检查客户资料是否齐全，有助于提高客户档案质量，减少差错问题发生。

授人以渔提升稽查水平

当前，该局业扩报装、电费核算差错重复发生，存在较大业务风险点。这背后除了管理原因，还有“人”的因素。今年以来，该局稽查中心强调“授人以鱼不如授人以渔”，采取靶向治疗的方式，梳理了营业员、客户经理部分共18个环节的管理规范性要求和典型问题，有针对性开展两期培训，包括开展业务专题培训、现场指导和技术支持等，提升营销业务管理人员风险管理意识和技能水平，建立严格执行、互助分享的文化氛围。为激发员工的干事热情，该局充分发挥绩效考核指挥棒作用，修编了营销考核细则，考核实现由多而轻向少而重转变，提高了员工积极性。

此外，该局定期对客户开展现场检查，核实客户的用电类别，确认是否存在违约用电、窃电或超容量用电等问题。对发现的用电异常情况及时处理，截至11月份完成补收电量763078kwh，补收电费42.40万元，维护了企业利益。

下一步，梧州供电局将继续坚持营销稽查精益管控，重点分析业扩报装、电费核算发现的典型差错以及问题整改情况，对发现问题整改情况实行“销号式”管理，充分发挥内部审计作用，维护企业和客户的正当利益。（吴浩）