西江都市报记者肖旻泰

9月20日上午8点半，在梧州市政务中心二楼的不动产登记大厅内，梧州市不动产登记中心抵押部的工作人员陈广宪整理好衣服，戴上工牌，以良好的精神面貌迎接新一天的工作。办理不动产抵押权登记流程为申请—受理—审核—登簿—发证，陈广宪所在的抵押登记服务窗口，主要负责抵押权登记业务的咨询和受理。

陈广宪在认真细致地将申请人的不动产信息录入系统。（梧州市不动产登记中心供图）

“小姐您好，请问您需要办理什么业务？”陈广宪礼貌地询问窗口外的一位办理者。在耐心听取对方的诉求后，陈广宪接过对方手中的申请表、贷款合同、不动产权证等申请材料，审核无误后，认真录入电脑系统，随后打印一份回执单交到申请人手中。陈广宪详细地解释道：“小姐，您的申请材料已受理，请保管好您的回执，我们将在10个工作日内以短信的方式通知您领取证件。届时，请凭回执单、本人身份证领取不动产登记证明。”陈广宪全程保持着微笑，办理者十分满意，道谢离去，整个过程只耗时十分钟。

“这位先生，您的情况比较复杂，为了不耽误您的宝贵时间，可以暂时把相关申请资料留下，我们商议后，有结果马上通知您。”面对一位暂时未能办理相关手续的申请人，陈广宪耐心地说道。陈广宪表示，由于原国有土地使用证和房屋所有权证已合并为不动产权证，有时，窗口上也会遇到一些特殊情况，这时，他会耐心向申请人解释，并尽力为其争取最恰当的处置方案。

认真负责的工作态度，使陈广宪获得了“2017年度梧州市政务中心‘五星级’窗口工作人员”的荣誉称号。而陈广宪的工作情况，也是梧州市政务服务中心本着便民利民这一宗旨，不断优化窗口服务的缩影。

自2016年《梧州市政务中心37项制度》颁布以来，梧州市政务中心从环境设施、人员素质、办事效率等多方面入手，努力提高窗口服务质量，现已初具成效。

在环境设施方面，走进梧州市政务中心，即可看到墙上张贴有文明宣传标语，大厅内设置休息坐椅、报架、饮水机等便民服务设施。针对弱势群体，服务中心一楼还设立了“弱势群体便捷服务通道”窗口，配备轮椅、拐杖、助听器等设备，每日安排专人值班，做好陪同办理服务。

在人员素质方面，窗口工作人员必须通过政治理论、业务水平、微机操作、文明礼仪等方面的培训，定期进行考核，每季度评选出“优秀服务标兵”“红旗窗口”。此外，中心还设置视频监控，投诉电话、投诉栏、意见箱等，窗口服务人员的一言一行均接受社会监督。

文明声音

平凡的岗位需要非凡的专注 

受访者：梧州市不动产登记中心抵押部工作人员陈广宪

作为一名服务窗口的工作人员，我们的工作很平凡。但是，窗口单位作为联系民生最紧密、服务群众最直接的单位，我们的一举一动，不仅代表某个部门单位的形象，更是一座城市文明程度的反映。我们在工作中一刻都不能放松，必须做到文明接待、热心服务、不出纰漏，争取把自己最好的一面展现在办事群众面前。