“媛哥媛哥，2站台有一名重点旅客需要轮椅。”2站台上的谢菲通过对讲机呼叫，她口中的“媛哥”，不一会儿就与两名客运员带着轮椅出现在站台上。

“媛哥”的名字叫李媛，是一个身材纤细的90后小姑娘，是梧州南站客运班组的班组长。李媛所在的班组共有职工45人，其中女职工39人，占比近90%，且平均年龄只有26岁。这支年轻的队伍，负责整个梧州南站的旅客运输组织工作。2018年，梧州南站客运班组先后获得全国巾帼文明岗、全国铁路先进女职工集体荣誉。

在梧州南站，客运值班员李媛在服务旅客。

2014年，梧州南站刚建成，女工何舒琪成为第一批客运员。“联调联试那段时间，很艰苦。”何舒琪回忆道，“因为没水，上厕所都只能等调试的车通过才能解决。”和车站一起成长的经历，让何舒琪对车站有一份独特的感情。虽然现在的岗位是综控员，但她盯着监控屏幕的眼睛也随时跟着旅客，尽量发现每一位旅客的需求。

有一回，何舒琪通过监控画面看到一名旅客在出站口行动艰难，迟迟走不出去，她立即与出站口客运员联系。客运员赶到后，发现该旅客是一名即将临盆的孕妇。何舒琪闻讯当机立断，通过车站广播找医生，实时与现场同事保持联系并了解情况。最终，孕妇顺利生产，母女平安。

为提升服务质量，打造高铁服务品牌，2015年10月，梧州南站客运班组成立彩虹服务队。服务队成立之初，全体职工每天利用业余时间站军姿、进行微笑和礼仪训练等，要求成员主动服务、上前服务。职工们工作面貌焕然一新，梧州南站客运班组先后获得2015年原铁路局工人先锋号，2016年原铁路局先进班组荣誉称号，2017年获火车头奖杯荣誉称号，梧州南站也成了南宁局集团公司服务队示范点。

2016年7月30日，苍梧县发生5.4级地震。由于全部列车晚点未定，候车大厅一时间滞留了大量旅客。面对这样的情况，梧州南站客运班组立即启动应急预案，所有当班职工取消轮休，售票厅开足5个人工退票窗口；外勤人员在候车大厅对旅客进行安抚和疏导，维持秩序；同时联系汽车站，利用大巴运送旅客，尽最大努力不耽误旅客的行程。当时李媛还是一名售票员，她回忆，她的退票窗口直到次日凌晨三时才办理完最后一张退票。地震过后没有后续灾害，早上七时列车陆续恢复运行，而当晚职工仅休息三个小时。

说到“媛哥”这个称呼，新入路的谢菲说，“媛哥”年纪不大，但身为班组长，她总是替大家着想，班组里女同志多，有同事身体不舒服或怀孕，她都会把她们安排在相对轻松的岗位。“而‘媛哥’自己经常作为机动人员，‘哪里需要哪里搬’，巾帼不让须眉。”谢菲说道。

除了李媛以身作则，班组里的其他成员也做好传帮带，“我本身性格不算外向，刚入路的时候对在站台上拿扩音器喊话的工作，刚开始我是完全不敢做的。”谢菲笑着说，“那时候班组里的梁树琴大姐就开导我，帮助我，所以现在我还挺得心应手的。”说着，一趟列车进站，她又开始“往黄线内走，不要挤”一遍一遍地喊。

“有一次，我帮一位双手残疾的旅客把行李拿到车上，他跟我说了一句‘新年快乐’，那时我感觉到，原来服务旅客获得的快乐是多少钱也买不来的。”李媛望着熙熙攘攘的人群，眼里是满满的幸福。

张玥云 肖姗姗 谭振波 文/摄