2019年8月29日，中国银行梧州分行营业部携移动智能柜台，到梧州市某医院为客户梁先生办理社会保障卡激活业务。中国银行以客户为中心，送服务上门，贴心为特殊人群做好便捷服务，得到客户的表扬与好评，进一步深化了中国银行的社会品牌形象。

自今年7月1日起，为加快建立以社会保障卡为支撑的“一卡通”管理服务模式，梧州市社保局统一通过社会保障卡的金融账户发放养老保险待遇，退休人员需携带本人身份证和社会保障卡到发卡银行营业网点办理金融账户激活手续。中国银行梧州分行客户梁先生因行动不便，无法亲自来网点办理社保卡激活业务。了解到梁先生具体情况后，中国银行梧州分行营业部立即联系梁先生，并安排营业部主要负责人和柜员携移动智能柜台上门为梁先生办理社保卡激活手续。

近年来，社会公众高度关注银行为特殊群体客户办理业务欠缺便利性等问题。中国银行梧州分行营业部作为梧州分行智能化网点的转型窗口，随着移动智能柜台的成功上线，在日常工作中，网点工作人员都会与客户进行充分沟通交流，细致了解客户的需求。对于确因行动不便无法到银行办理业务的特殊客户群体，分行营业部安排人员亲自上门为其提供挂失、社保卡激活等便利化服务，改进特殊客户金融服务工作，提升服务质量及水平，以实际行动践行“服务大众，关注民生”的社会责任，体现了“百年中行，客户为本”的服务理念。

（车琪）