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巧识异常信息,坚拒非法开卡
2020-03-20 18:14       

2月下旬的一天,中行苍梧支行的工作人员像往日一样,有序地开展着各项工作。此时,一男一女两名客户来到苍梧支行营业大厅办理业务,其中的中年女性客户向大厅服务专员表明其要开立借记卡并配备UKey的意愿,服务专员指导其到智能柜台进行操作。

在该女子录入个人信息资料过程中,服务专员隐约听到陪同男子吩咐该女性客户在预留信息中输入男子的手机号码,服务专员立即警觉起来,意识到这极有可能是一起买卖银行卡行为,马上上前对此异常行为进行劝阻。陪同男子见状,立即将手中的手机交给该女性客户,辩称该手机就是女性客户的手机,并坚持预留此号码。 

服务专员立刻将这一可疑情况向派驻业务经理报告,接到报告后,派驻业务经理要求该女性客户提供手机开户信息,客户表示无法提供。于是,派驻业务经理对其进行了用卡安全以及买卖银行卡属于违法行为的风险提示,对其开卡的要求予以了婉拒。随后,两名客户自知理亏,迅速离开了网点。 

苍梧支行员工的认真履职,坚持原则,保障了客户的合法权益,有效防范了一起风险事件。(陈敏涛 梁海燕

编辑:王子雪

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