近日，一名年轻女客户神色慌张来到中国银行京梧银行要求办理8800元转账业务，智柜服务专员在了解客户汇款用途时，客户透露，其在网上申请的贷款被冻结，对方要求汇8800元至指定账户，贷款才能顺利审批。基于职业敏感，该行服务专员意识到这是一起电信诈骗，马上将着急的客户引导至一旁，由内控副行长和理财经理一起为客户进行解释。

该行工作人员在沟通中了解到，客户是做宝石加工的个体经营户，今年因受疫情影响，停工了很长一段时间。最近，国内的疫情形势缓和，开始逐步复工复产，国外的疫情却爆发了，主要依靠国外订单的客户在经营上遇到了很大的资金困难，加上客户本身因为信用卡逾期导致征信不良，无法通过正规渠道贷款，刚巧在QQ上收到有关贷款的链接后，客户马上就落入了不法分子的圈套。不法分子告知客户因其误操作触发安全机制，导致贷款资金被冻结，要求客户汇8800元至指定账户，贷款才能顺利审批，这才有文章开头的那一幕。面对情绪焦急且略显激动的客户，该行工作人员经过多次耐心劝说、解释、分析详细情况，客户的情绪逐渐稳定下来，意识到自己遭遇到了电信诈骗，打消了汇款的念头。

疫情期间，不少中小商户的经营情况受到了影响，不法分子正是利用了客户焦急的心情和迫切需要资金的心理，诱骗客户上钩，达到骗取资金的目的。该行员工用高度的警惕性和专业的判断力，成功堵截一起电信诈骗，保护了客户的资金安全，获得客户高度赞扬。（京梧支行 姚铃）