梧州零距离网-西江都市报讯（记者 冼振宇）“外卖点餐距离收货地不到900米，下单时发现预计送达时间竟然要一个多小时。”近日，不少市民反映外卖送餐时间比以往要长，与此同时，连日来的寒雨天气让不少外卖骑手反映取餐送餐时遭遇停车难，导致送餐效率下降。为解决相关问题，市交警部门和外卖行业企业共同支招。

旺城广场西1门外设置有外卖专用停车点。

2月20日晚上10时，家住长洲区冬湖路附近小区的苏小姐通过美团APP平台点了一份外卖，送餐距离显示该餐饮店距离苏小姐家约860米，平时只需半小时左右送达，当晚却显示预计送达要1小时15分。“雨天送餐时间长一点可以理解，但这个订单预计的时间也太长了，食物都变冷了。”苏小姐认为，餐饮商家和外卖配送公司既然选择提供服务，就应该考虑天气原因是否会影响路途中外卖食物的质量，这样会让消费者的体验打折扣。

梅西生活广场附近没有设置外卖专用停车点，骑手只能在商场周边花时间找车位。本组图片由梧州日报 记者 冼振宇 摄

“我们主要是两轮车出行，雨天要停车取餐送餐，很多地方都是没法避雨的。”负责派送梅西生活广场周边的外卖骑手小李向记者介绍，骑手的收入与配送效率密切相关，谁都想提高效率，多送几单。之前大家图方便，有时会把车随手停在餐饮店门口或小区出入口。近两年，公司加强了交通安全教育和管理，如果站点经理遇到骑手乱停车，拍下其车辆乱停的照片发到工作群里，骑手会被相应处罚。“雨天和天气冷的时候，点外卖的人会多一些，但我们送餐效率也会有所下降，其中停车确实是个难题。市内很多商场都没有骑手专用停车区，有些小区管理比较人性化，允许骑手把车开到车库再送餐，但有些小区只允许停在小区大门外不能避雨的地方，外卖食品的包装难免被雨淋湿。甚至有骑手干脆请假不上班，以免送餐延时太多被投诉处罚。”小李说。

要想提高送餐效率和服务质量，让市民尽快取到外卖，首先得解决骑手停车难问题。2月21日，记者向市交警支队秩序科了解我市是否有划出临时停车区域给外卖骑手的做法。相关负责人表示，商场和小区周边是否设置骑手专用临时停车点，这些区域都是商场和小区管理范围，交警部门不能随意干涉，但如果相关行为已经影响到公共交通秩序，可以提供相应的建议和意见。此前，市交警部门也开展过外卖骑手交通专项整治行动，让骑手树立遵法守规、安全文明出行的意识。例如旺城广场周边餐饮店众多，人流量大，为了规范商场周边停车秩序，旺城广场管理方采纳了市交警部门的建议，在西1门附近设置了一块区域供外卖骑手车辆专属停放，建议其他商场和小区也可以参考旺城广场的做法。

如何在恶劣天气既能提高外卖送餐效率和服务质量，又能确保骑手派送安全，2月22日，记者到梧州市满分骑手商务服务有限公司进行采访。该公司相关负责人谭先生介绍，前几天我市曾发布低温蓝色预警和冰冻黄色预警，公司采取优化送餐范围的措施，把每个美团骑手的送餐范围缩小在1.5公里，这样可以使骑手在路上的时间缩短；为了给骑手御寒，在各个美团站点，公司备有姜茶并提供免费小糕点，让超过用餐时间仍在工作的骑手可以在站点稍做休整。此外，公司出台临时激励措施，在2月19日、20日、21日发放了恶劣天气补贴，骑手每单派送增加2元至3元，从而激发大家的工作动力。“在确保送餐服务质量的同时，站点经理会进行路面检查，监督骑手停车派送规范有序，也帮助他们解决一些临时遇到的问题。”谭先生说。