梧州零距离网-西江都市报讯 记者 姚蓝婷

收取快递是广大市民生活中必不可少的部分，然而却令市民产生了烦恼。“没接到快递员电话，快递员就直接把快递放到驿站。”“网购时收货地址明明精确写有楼牌号，希望送上门，但快递员还是不送到指定地址。”“较重的大件物品放在驿站，怎么拿回家？”不少市民表示，都遇到过“快而不递”这种情况，快递员没打招呼就将自己的快递放在了快递驿站或快递柜。

日前，交通运输部公布了新修订的《快递市场管理办法》（2023年第22号令，下称《办法》），自2024年3月1日起施行。其中第二十八条规定，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。如有违反，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。《办法》在快递服务质量和安全等方面，不仅明确提出了具体要求，而且配套了颇为严厉的罚则。这将能更好地解决市民“快而不递”的烦恼。

2月28日，记者对此实地探访了梧州多家快递驿站，并采访了快递公司、驿站工作人员、市民群众。

一位从事快递管理工作的陈女士告诉记者：“在《办法》实施前，我们已经组织员工开展学习，将严格按照《办法》要求贯彻落实，已经要求所有快递员在送件之前联系客户。”据自治区邮政管理局网站消息，1月29日，梧州市日揽投量首次突破100万件。陈女士坦言，如何维持快递人员的队伍稳定性是快递企业需要迫切思考的问题。“快递员要逐一打电话确认收件人或相关人签收快件，工作量增加，配送效率也会受影响。快递员是按收派件计提，多劳多得，派件量减少，收入随之减少。”

记者走访富民街道片区多个快递驿站了解到，有的快递驿站的工作人员对《办法》实施并不知悉，不清楚具体实施后对自己的影响；有的快递驿站的工作人员则表示和以往区别不大。一家兔喜快递超市的工作人员说，截至2月底，该快递超市除了备注要电联的，其他默认放在驿站。

对于新规，不少市民群众表示赞同。“放快递驿站、快递柜还是送货上门，主要是看个人的需求，希望快递员能首先打电话和消费者沟通，不要不告而投。”市民杨先生说，“部分上班族不需要送上门，而有的市民需要送，尤其是重要的或大件物品。”上班族罗女士则表示，希望网购下单时有选项，“下单时能多一个选项，直接确认放快递超市还是送货上门，不用电话再次确认，这样大家都省事又省力。”