保护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，市市场监管部门和市消委会发精准之力，多措并举，打造安全放心市场消费环境。

“7天无理由退货”是网络购物的典型维权机制，市市场监管部门和市消委会以深入开展消费环节“无忧购物”行动为抓手，在全市倡导线下实体店“7天无理由退货”，引导经营者主动公开承诺，遵纪守法，诚信经营。参与线下购物“7天无理由退货”的超市、商场设置消费维权服务站，在显著位置公示《消费投诉处理制度》《无理由退换货制度》，由专人专职负责退货、换货和消费维权服务工作，及时流转处理并做好登记记录。线下实体店“7天无理由退货”使消费小投诉不出店门，消费小纠纷及时化解，在全市营造了放心购物的良好消费环境。截至2023年底，全市累计线下购物“7天无理由退货”的数量超6500件，退货金额近40万元。

在互联网时代，市市场监管部门主动适应“互联网+”新形势，积极推行在线解决消费纠纷（ODR）模式，让企业在市场监管部门指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务，以数据“多跑腿”实现维权“少跑腿”，推动线下调解向线上和解转变，促进了消费争议快速和解，为百姓能消费、敢消费、愿消费提供有利条件。截至目前，全市共发展ODR（在线消费纠纷解决）企业50户、放心消费参创单位1974户，其中在2023年，全市发展ODR企业16家，新增放心消费参创单位434户，超额完成全年任务，放心消费创建工作范围已覆盖全市商贸流通、交通、金融、家居建材、食品、电子商务、文化旅游等行业。

围绕与老百姓生活密切相关的食品安全、价格监管、打击制售假冒伪劣商品、消费者权益保护、抵制餐饮浪费等内容，开展消费教育进学校、进商超、进市场、进社区、进景区、进企业“六进”活动。过去一年，市市场监管局和市消委会结合典型案例宣传，揭露消费陷阱，发布消费警示和提示，到游客和市民众多的明朝两广总督府文化旅游博览区以及沃尔玛广场等重点场所开展消费教育引导活动20次。同时，依托“梧州市消委会”微信公众平台，在春节、“广西三月三”“五一”、国庆节等重要节日节点发布21次消费提示和维权警示，传递消费资讯，推广消费者权益保护法律法规知识，指导消费者理性消费、防范风险。

为让消费者深入了解当地便民服务市场，去年，市消委会还组织消费者代表、人大代表、政协委员、媒体代表等30余人，走进广西车便捷数字科技股份有限公司开展消费体察活动，并召开全市消协组织座谈会，促成各方形成综合治理合力，扎实推进消费者权益保护工作。