本报讯（记者 陈素雅 通讯员 黄萍）今年以来，为进一步优化医疗服务，提升患者就医体验，减轻群众就医负担，市第二人民医院推出多项医疗服务优化举措，打通群众看病就医的堵点难点，为广大群众打造“健康关怀不间断”的温馨就医环境，持续提升我市精神卫生医疗服务水平。

解决群众就医“痛点”

优化“硬件”门诊全流程布局，该院在诊疗区域、各楼层电梯候梯厅分别设置清晰易懂的科室分布图及楼层分布图标识，有效引导和分流患者；并升级改造了西环院区的门诊大厅和心理咨询室，增设母婴室、扩建停车场及开展适老化、无障碍改造等，有效解决群众就医拥堵、停车难等问题。同时，该院在扶典院区打造园林式医院，建设2000多平方米的庭院式花园，增设康复治疗区，为不同疾病患者提供针对性的康复疗法。

针对就医流程优化，该院在创新服务模式、简化就诊流程等方面综合发力，开通便捷预约系统，包括微信公众号及电话预约，市民只需在手机简单操作，即可预约到所需的诊疗服务。同时，该院全面实行二级甲等以上医疗机构检验检查结果互认、“挂一次号管三天”和“先诊疗后付费”就诊模式等便民惠民措施。

患者获得首诊医生接诊后，即可开通入院绿色通道，由各病区派工作人员到门诊协助患者及家属办理住院手续，让家属和患者享受入院无缝对接的便利。对于需要收治到两个院区住院的门诊患者，该院提供院区内免费接送服务，由医护人员陪同、救护车专车运转，让患者和家属获得一站式医疗服务。

深化精神卫生服务内涵

为满足广大市民群众日益增长的多层次医疗服务需求，市第二人民医院医疗团队开通假日门诊服务，全年坚守岗位，提供优质细致的诊疗服务。无论群众是突发身体不适、心理困扰，还是常规复查与咨询，都能得到医务人员及时、专业的处理。针对近年上班族、学生群体常见的心理健康问题，考虑到患者对隐私及个人空间需求，该院专门开设夜间心理咨询服务，有需要的群众还可通过提前预约，接受专业心理咨询师的夜诊服务。

该院还通过设置患者反馈机制、落实院领导接待日制度、定期向住院患者及家属发放调查问卷收集意见和建议等持续改进医疗服务。医院在门诊大厅显著位置设置接诉意见箱及公示24小时接诉热线电话，力求及时响应和有效解决群众看病就医“急难愁盼”的问题，为患者提供更优质、高效、便捷、暖心的医疗服务。