“以前道路比较窄，两旁堆满碎石，下雨天坑洼泥泞，出行很不方便。”“在宁静的早晨，垃圾车作业期间大约20分钟持续产生重型机械轰鸣、垃圾桶碰撞等声音，确实挺影响周边居民休息的。”面对老旧小区改造、城市环境管理过程中出现的问题，一些群众“颇有微词”。

社会治理过程很难十全十美，面对一些治理难题，群众发发牢骚是再正常不过的事。然而，这些看似微不足道的“牢骚话”，容易被贴上“负能量”的标签，成为一些干部眼中的“杂音”，因而对群众“微词”敬而远之。殊不知，这些群众口中的“微词”，实则蕴藏着治理之策。群众“微词”是批评和不满的话语，可能是牢骚话，也可能是大实话，但本质上是群众参与社会治理的民主表达。群众敢发“牢骚”，实际上是以一种朴素的方式参与社会治理，也恰恰证明了对党和政府的信任，这种参与社会治理的热情理应被视为宝贵资源而非负担。善待群众“微词”，不仅是对群众情感和诉求的尊重，更体现城市管理者的胸襟和智慧。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”群众“微词”是改进工作的指南针。近年来，浙江某县在推行“民情日记”制度过程中，基层干部通过记录群众日常抱怨，成功化解了许多基层矛盾，群众的一件件“鸡毛蒜皮”的糟心事、烦心事得到解决。这种将群众的牢骚话转化为治理决策的实践表明，看似琐碎的群众“微词”中蕴含着改进工作的真知灼见。

“微词”虽小，却反映社情民意，承载着大民生。在日常生活的细微之处，群众的每一次不满和抱怨、每一个意见和建议，都可能是对城市治理等方面存在问题的直接反映，它如同一面明镜，映照出社会治理工作的不足，也拷问着干部为民服务的初心。比如，占道经营、道路坑洼、基础设施破损……这些问题虽小，但关乎群众的切身利益、关乎城市善治的成败。因此，对群众“微词”，我们应当保持敬畏之心，及时回应群众关切。近年来，我市各县（市、区）创新思路，广泛开展“乡村夜话”“小卖部聊民生”“板凳议事会”等活动，倾听民声、改进工作，把群众意见或者“微词”转化为治理效能。

群众“微词”或许不那么悦耳，但往往是苦口的良药、逆耳的忠言。我们要以闻过则喜的胸襟对待、倾听。当每个“微词”都能得到郑重对待，每句逆耳的忠言都能被包容，每次抱怨都能转化为改进动力，就能凝心聚力，不断提升社会治理水平。