打“不满意”系统就没反应，只有“满意”才能提交？近日，《中国青年报》报道，河北省某地群众反映，当地的统一政务服务平台一星和二星的“不满意”评价无法提交，只能打三星以上的“满意”评价才能提交。据悉，这已经不是第一次有群众反映该问题，从2024年1月起，陆续有群众遇到这一问题。媒体调查后发现，群众反映的问题的确存在，不仅如此，群众提交的评价也无处可寻。

“好差评”原本是网络电商平台设立的评价制度，其设立的目的在于把服务体验、商品质量的评价权交给消费者，倒逼商家提高服务水平。近年来，各地着力提高政务服务效能，引入政务服务“好差评”制度，评价结果分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”，政务服务水平的高低好坏由企业和群众来评判，这种评价机制旨在收集办事群众反馈的意见，对工作中不合理、不科学之处进行调整，体现了政府部门对企业和群众的充分尊重和信任。

“好差评”制度产生的鞭策和激励效应是显而易见的。作为政务服务提供者，本职工作干得出色，获得企业和群众的认可，收获群众好评，是一种有成就感的精神鼓励；反之，“差评”是一剂辣味的提醒，警醒工作人员要以更高的标准、更严的要求持续提升便民利民水平。就此而言，“好差评”制度无异于监督的利器，让群众行使监督权利更有底气。

在上述事件中，当地建立政务服务平台的评价功能，本应是给群众提供一个表达诉求的重要渠道，也是政府部门感知社情民意、聚焦办事难点的宝贵窗口，却仅允许提交好评，拒收差评，让群众的监督权沦为摆设，明显偏离了建设服务型政府、优化营商环境的初衷，影响了政务服务的效果，也不能真正替群众解决急难愁盼问题。

古语云：“兼听则明，偏信则暗。”事实证明，只有开门纳谏，尊重群众监督权利，坚持以群众满意作为检验标准，政务服务才能不断收获好评。在这方面，我市政府部门的做法就得到广大市民的认可。例如，为了提升政务服务水平，我市创新推出“政务服务体验官”“我陪群众走流程”等制度，秉持“群众”视角，收集“挑刺”意见，对政务服务中存在的薄弱环节敢于较真、敢动真格，传递出一种开放、平等、温暖的态度。由此可见，疏通群众反映的办事痛点、堵点，让民声直达、民意直通，无疑更能顺应民心，更好促进职能部门整改提升。

金杯银杯，不如老百姓的口碑；金奖银奖，不如老百姓的夸奖。政务服务的优劣，评判权在人民群众手中。无论被批评还是被表扬，都应理性看待，每一个好评都值得珍视，每一个差评都值得倾听。