□ 文字：梧州日报记者 罗丽思 通讯员 陆宏敏

    □ 摄影：梧州日报记者 麦朝枢

    买到假冒伪劣产品怎么办？消费中遭遇诈骗如何处理？如何辨别真假商品？昨日是“3·15”国际消费者权益日，市工商行政管理局联合消防、烟草、食药监等部门单位以及多家公共企事业单位，在鸳江丽港广场围绕“新消法、新权益、新责任”主题举办纪念“3·15”国际消费者权益日暨工商系统“2014红盾护农”宣传活动。以公共服务、食品安全、商品质量、消费维权、打击制假售假以及宣传新消法为重点，现场开展法律法规咨询，让市民现场维权，了解更多维权知识。

    商家承诺诚信经营

    新消法实施受关注

    “为保障消费者权益，严把商品质量安全关，本经营者庄严承诺，诚实守信依法经营，信息披露真实充分……”在昨日的活动现场，来自市内各行各业的15家单位的企业代表在流通领域经营者承诺书上郑重签字，承诺在经营活动中做到诚信经营。

    “这份承诺对企业自身而言，如同一个紧箍咒。”广西梧州茂圣茶叶有限公司的企业代表在签订承诺书后颇有感触，她认为这代表着企业应对产品的品质、价格以及服务作出承诺，“对于消费者来说，产品的质量安全尤为重要，对企业来说，产品质量也关系着企业形象，因此，这份承诺要求我们要严格把关产品的工艺、卫生标准，同时提供透明公开的价格与服务，如果产品出现问题，我们会按照处理程序，迅速告知消费者，并及时召回。”

    昨日，《消费者权益保护法（修正案）》正式实施，其中“发布虚假广告须负连带责任”、“网购有‘后悔权’，收货7日内无理由退货”等新亮点颇受市民关注，工商局工作人员也在现场积极开展新消法的维权宣传教育，为市民拓宽维权渠道。

    维权难历来都是消费者权益受损的“重灾区”，而在维权过程中消费者反映较多的问题就是举证难。市民曾洁怡就曾遭遇消费纠纷，据她反映，两年前曾购买了一台笔记本电脑，后来发现电脑存在质量问题，要求送检，但因费用过高而被迫放弃。市消费者协会秘书长李晚昌介绍，早前，根据“谁主张谁举证”的民诉基本原则，许多消费者不得不放弃维权，而在消费者权益保护这个领域，有时消费者很难证明自己的主张成立，如电冰箱、照相机等产品，因不掌握技术等信息，难以证明商品是否存在瑕疵。因此新消法规定举证责任倒置，对于耐用商品或者装饰装修的服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

    辨伪技巧受热捧

    现场维权效率高

    昨日的活动现场，工商执法人员设点宣传辨别产品真伪以及现场受理投诉业务，最受到市民的欢迎。

    在活动现场的假冒伪劣商品展示区，工商部门将收缴的一批仿真度极高的假冒商品一一陈列在桌面上，其中包括了市民熟悉的冰泉豆浆、劲酒、红牛等高仿“赝品”。不少市民对比过后表示，假冒品若非贴上标签，仅凭肉眼难鉴别真假。

    市民王先生拿起“假劲酒”与真品对比了半天，从产品的原料、厂址、生产批号等文字信息均看不出两者之间的差别。执法人员随即拿起一瓶真品提醒市民，“真劲酒”在光线下可以映出瓶身标签上的防伪条纹，该防伪条纹属于厂家独有的防伪技术，难被仿冒。掌握了鉴别真假劲酒的小秘诀，王先生表示：“以后得注意。”执法人员随即提醒市民，购物时应仔细查看商品外包装，提高正品的识别能力。从看外包装辨别商品真假，则需从包装的字体、颜色、封口等多方面来观察，一般而言，真品的外包装字体清晰整齐，颜色鲜艳，封口平整。

    另一旁的现场受理业务区同样被群众围得水泄不通。昨日的活动刚开始，看到工商执法人员在现场，市民唐先生急切地来到受理台前反映自己的遭遇。

    原来，近日唐先生委托位于新兴二路的一家房地产中介公司物色合适的出租屋，在看中了合意的出租屋后，唐先生向中介缴纳了100元的订金，中介公司为他开具了收据，并作出口头承诺。但在缴费的当日下午，唐先生却获悉，该公司已将他看中的房子以更高的价格出租给他人，且没有退还唐先生100元订金，他对此感到不满，希望职能部门能够帮助维权，并要求该中介公司提出双倍赔偿。

    工商执法人员在详细询问、听取、记录了唐先生的遭遇后，表示将会将投诉转交到城区工商局进行处理，并建议唐先生提供详细的收费依据。此时，唐先生紧锁的眉头舒展开来，“部门现场维权效率高，我要告诉亲友们，有需要的赶紧来反映。”

    唐先生的遭遇并不是个案。据了解，2013年，市工商系统（含县、市、城区）共受理消费者申诉、举报、咨询1813 件，其中咨询1514件、申诉215件、举报84件，为消费者挽回和避免经济损失179.89万元。在投诉个案中，关于房产中介类的投诉比重也在逐步上升。“目前中介行业竞争激烈，部分中介公司为招揽生意，存在夸大的行为。”工商执法人员提醒市民，为避免发生纠纷，应到有营业执照的正规中介机构，同时双方协商的内容要以书面的方式记录下来，提高自我保护意识，当遭遇消费诈骗、纠纷时，持有效单据到职能部门进行投诉举报，提出合理要求。

    此外，在昨日的活动现场，梧州日报社现场摆摊设点，听取市民的消费投诉意见，接受报料问政，并宣传零距离网络问政操作方法以及新闻梧州手机客户端，同样受到市民的欢迎。市民邓力群看到网络问政操作流程的展示牌后，当即用手机拍下流程图，“把流程图带回去让家里人可以对照着操作，方便发帖问政，也让大家多一个申诉反映的渠道。”

▲工商局工作人员教市民如何辨别真假牌子。

▲管道燃气公司活动中为消费者提供业务咨询。

▲人民银行的工作人员现场指导市民如何甄别假钞。

▲烟草公司工作人员活动中以实物对照指导消费者判别冒牌香烟。

▲市出入境检验检疫局、市质监局现场发放宣传资料进行有奖问答活动。

▲活动中不少市民对电费和滞纳金的收取提出疑问，南方电力公司工作人员耐心作解答。

▲市民正在阅读宣传资料。

▲粤海江河水务有限公司活动中为市民提供业务咨询。