梧州日报讯（记者 黄金铭 通讯员 蒋亚平）8月份以来，住在万秀区枣冲路的罗秀兰老人的家人减少了许多日常牵挂——通过云家庭服务，老人家的生活起居、应急需求能够得到及时的回应和保障支持。

    万秀区云家庭服务中心是广西建立起的第一个居家养老服务信息化平台，以“3812345”服务热线及“一键通”智能救助终端为纽带，整合社会各类养老服务资源为支撑，建立老年人和服务商之间的便捷沟通渠道。这个呼叫网络体系已整合开设包括紧急救援、日常照顾、家政服务、法律咨询、精神慰藉在内的综合性养老服务项目，如同建立起一个“没有围墙的养老院”。

    这个云家庭服务中心平台由武汉大学深圳研究院研发，采取政府主导、社会组织运作、社会参与、公益服务的模式运营，今年7月正式试运营。负责项目运营管理的武汉大学深圳研究院移动互联网学院院长陈炜然博士说，项目落户万秀区，是因为该区老龄化程度较高，共有4万多人，约占总人口的13%，而且呈现逐渐上升态势。在社会养老资源有限的情况下，这种“没有围墙的养老院”模式更符合社会养老事业发展。

    陈炜然介绍，云家庭服务平台的建立，将有需要服务的老人及家庭信息录入到数据库，包括身体状况、爱好、家庭地址、亲属联系方式等，老人只要携带一部电话，就可以在突发情况下紧急呼叫、精准定位。同时，服务平台将辖区范围服务好、诚信度高的餐饮、家政、医疗等统一列入数据库，随时为有需要的家庭服务。而且，所有话务员都经过一个月的专业培训，可以经常与老人聊天，减少老人孤独感。

    “您好，我是云家庭服务中心的话务员，罗婆婆您现在的身体还好吧。最近天气凉快了，晚上注意添衣、盖好被子，如果您感觉得身体不适，可以呼叫我们，随时为您服务……”8月14日，云家庭服务中心话务员黄艳拨通罗秀兰婆婆电话后，向她了解情况。罗秀兰婆婆告诉黄艳，现在身体很好，多谢关心。

    记者看到，黄艳的电脑显示屏“平安键服务平台”上，醒目地标注着罗秀兰婆婆的位置以及其他信息。黄艳说，这一系统由GPS定位，万一老人迷路，家人可以查询定位，老人也可以按SOS键救助。

    目前，该服务平台已有100户家庭加入。“今年服务目标将拓展到2000户，明年计划拓展至超过10000户。”陈炜然说。服务中心正在不断完善系统，如信息收集、义工服务队建立、服务内容系统化、完善流程和制度等，建立覆盖7个街道办46个社区、2000米范围内快速服务到位的便民服务。

    万秀区民政局局长李灿明表示，云家庭服务中心是万秀区实施居家养老的新服务平台，对失能、独居、高龄、困难等特殊老年人，以政府购买服务的形式为其提供居家养老服务。今后，万秀区将利用社区义工、志愿者服务队与服务平台联动，让居家养老的老人享受到更多社会公益服务。