为提升金融服务效率和质量，缓解客户排队现象，分流柜面压力，工行梧州岑溪支行营业厅在做好柜面服务的同时，从完善服务模式等方面入手，多渠道加快推进柜面业务分流工作，为不同客户提供分层次服务，实现了柜面服务质量和客户满意度双提升。

    为更有效地解决现金区客户多、业务杂、等候时间较长这一历史难题，网点进行现金区、非现金区、电子银行演示区及自助银行五个客户服务区域划分，其中现金区再分成普通客户区和贵宾区，基本上实现了“服务分层、功能分区、业务分流”目标。区域划分后更方便网点柜员与客户的交流，与客户交流和沟通时，柜员能面对面、无障碍、更清晰准确地听取和解答客户的实际需求及金融产品的营销，拉近网点经办人员与客户间的距离，增进双方的信任度和客户的忠诚度，更有效提升营业网点运行效率和服务水平，加快网点功能由业务操作型向营销服务型转变。（吴宏思）