在宝石节期间，为提高节日期间客户办理业务的效率，工行梧州分行积极维护硬件设施，建设绿色服务渠道，服务质量进一步提升。

    该行一是对营业网点硬件服务设施进行规范化检修和维护。今年该网点新增了自助发卡机及增加一台自助存取款机，网银演示仪等硬件设备，合理运用新设备分流客户，积极配合设备检修人员及科技人员对服务网点设施巡视。内部员工规范ATM存取款机加钞工作，极力确保节日期间硬件设备正常运营，保障客户正常分流减轻柜面压力。

    二是建设绿色服务渠道。网点定时安排人员清洁打扫，确保室内空气清新。现金区内实施轮班打扫制度，要求小至印泥，凭证都需规范化摆放。客户等候区内新增产品宣传视频和免费的无线网络，既缓解了客户等候的焦虑情绪，又能现场教导客户使用手机银行。

    三是注重客户投诉治理，做好重要客户维护工作。该行领导高度重视客户投诉事件，安排投诉专管人员管理工单回复及意见处理情况。落实投诉处理分管人员，实行谁分管谁负责，重视处理结果，实行有回访有跟进，对客户投诉处理及回复情况纳入网点服务考核中。

    此外，针对网点附件两广市场商户以及附近楼盘居民，在节日期间商户进出资金增加，办理小额业务的居民也变得频繁的特点，该行合理增设弹性窗口，为零钱较多，汇款笔数较多的商户设置专柜办理。适当分流客户，将打流水，查明细，重置密码等非现金业务安排到非现金区办理，确保节日期间最大限度开放窗口。（莫宇 陈兵兵）