二、关于网络问政的工作方法问题。

    一些部门处理问政，如果不是很急，如果不是很要命的事情，无非就是打个电话问问情况、约谈约谈、查阅一下资料就答复网友，再积极一点，就是到现场看看，责令整改一下，然后就急急忙忙回复网友“领导高度重视，已经责令整改，已经取得明显效果”，这种饮鸩止渴，临时抱佛脚的办法不是办法，这种办法凸显出公务员对老百姓冷暖敷衍塞责、漠不关心、遇事推诿，问政一次，就整改一次，问政两次，就敷衍两次，多次问政，就当做是重复问政，就把以前答复过的东西复制粘贴，答复网友，结果又反复出现问题或者根本就没有解决问题。我本人长期关注零距离问政网，发现很多部门的问政得不到老百姓的满意，问题就出在这里，出在敷衍塞责。

    什么叫带着感情去做群众工作，这句话虽然朗朗上口，但没有上心，定了那么多制度，有多少条是制定者自己记得的，检查完了以后，这些制度估计已经放在柜桶里了或者作为对上级领导炫耀成绩的谈资。因此，建议在问政事项处置过程中，不能简单用文字来答复网友，有些事情，应该在处置过程中拍好照片、做好台账，答复网友时，不要忘了除了文字答复，还要有照片或者其他书面资料反映，不然就是自己骗自己。