西江都市报报讯 （记者 朱元冬 通讯员 李瑾霞）在承诺时间内，供水公司未给消费者张女士家中安装水表。由于该公司是梧州市“12315消费争议企业直通车”的成员单位之一，因此张女士通过“直通车”制度，直接将问题投诉到该公司。经过协商，供水公司及时为消费者补装了水表，消费纠纷得到解决。而这也是通过“12315消费争议企业直通车”制度，“直通车企业”自行协商解决简单消费纠纷的成功案例之一。

    12月10日，记者从梧州市工商局了解到，为了快速有效地化解消费纠纷，维护消费者的合法权益，今年，工商部门在市区规模较大、投诉量较集中的大中型企业建立“12315消费争议企业直通车”制度，让“直通车企业”主动、迅速解决消费纠纷。梧州市南城百货有限公司和梧州粤海江河水务有限公司成为梧州首批“直通车企业”成员单位。

    据市12315消费者申诉举报中心的工作人员介绍，以往的消费纠纷投诉，大多由工商部门调查核实情况后召集双方当事人进行协调解决。而“12315消费争议企业直通车”运行后，对案情简单、证据确凿，不涉及违法行为，或违法情节轻微、未造成较大影响的投诉，消费者可第一时间直接与被诉单位进行协商和解，工商部门对消费纠纷的处理过程进行监督和督促。该名工作人员表示，这个制度的建立，使消费纠纷能快速、有效得到处理，且过程简易，减少了调解成本和消费者的维权成本。

    据统计，截至11月底，两家“直通车企业”共处理消费投诉26件，挽回消费者经济损失近1万元。梧州市12315消费者申诉举报中心的工作人员表示，尽管通过“直通车企业”处理的案例比较琐碎，涉及的金额也不大，但这种快速解决消费纠纷的制度得到了消费者的肯定。