“服务好,效率高。如果没有你们的鼎力支持,我们不可能按时完成自治区药监局对我所的建设要求,你们功不可没”。这是梧州市食品药品检验所所长孙良广对梧州供电局的评价。近日,他将一面印有“优质服务、高效热情”的锦旗送到梧州供电局万秀分局客户经理的手中,对该局为客户提供优质的服务理念表示感谢。梧州供电局又一次以自己的实际行动赢得了客户的赞誉。
据悉,梧州市食品药品检验所是自治区药监局直属单位,作为一个全新的科研检验机构,该所选址位于梧州市万秀区粤桂合作试验区内,主要进行药品检测、食品质量保障技术研究等,终期用电规划6500kVA。该所原计划于2016年4月23日正式开工建设,由于客户自己的因素加上近期强对流雷雨天气的影响,无法按时接火送电,但由于该项目建设工期紧,不能往后顺延,让他们急得像热窝上的蚂蚁。
客户的事就是我们的事。为尽快满足客户的用电需求,万秀供电分局负责人高度重视,了解情况后,迅速组织相关人员现场查勘。从确定供电方案到工程现场技术监督,从施工接火停电协调到投运前验收,形成了一张由分局分管营销的领导为主管,客户经理专管、设备运维、施工管理整体配合的服务跟踪网络。全程跟踪、协调配合客户解决用电过程中发生的各类问题,特事特办,简化缩短业扩流程。为了确保该客户提前用电,分局组织协调带电作业人员,及时克服天气恶劣、时间紧的实际困难,终于提前3天接火送电。正是这份全方位服务,赢得了用户的高度赞扬和好评。
多年来,梧州供电局本着“以客为尊,和谐共赢”的服务理念,反应迅速、沟通到位、安排合理,最大限度地满足了客户的用电需求,树立了供电企业良好服务形象,赢得了用电客户的高度赞誉,为用电客户创造了良好的用电环境,为梧州社会经济跨越发展提供了坚强的电力保障。(张帆)