“花5毛钱换个保险丝就行的事，为什么维修工硬要给我换整个主板让我付上300块？”面对记者，杨先生表达了对西门子公司售后维修的不解。而记者连日调查发现，杨先生的这个遭遇，可能正是整个家电售后维修乱象下的一个缩影。

消毒柜坏了要收300元

近日，南京的杨先生家中的西门子消毒柜坏了，同时家里的电闸也跳掉了。据此，杨先生推测大概是消毒柜中的灯泡短路而造成的故障，于是他就按保修卡上所写的，拨打了西门子公司的全国热线电话，预约了上门维修服务。

两天后，维修人员来到了杨先生家，二话没说，直接将消毒柜拆开进行检查。杨先生回忆说，当时维修人员的拆检过程十分迅速，这期间根本就没有和他有过交流。在一番检查完毕后，工人拆下了消毒柜里的主板，告诉杨先生主板损坏，需要更换的话必须交付材料费300元。

市民提出换保险丝

维修工人拒绝

面对对方拆检后做出的“主板坏了”的判断，杨先生感到其中有问题。他拿过被西门子售后人员拆下的主板仔细看了一下，这换下的电路板有些蹊跷，上面明显只有保险丝发黑，而其他部件是完好的。

另外杨先生还观察到，该电路板与保险丝并不是一体，这个损坏的保险丝明明是可以单独拆卸维修的，显然维修工人在刻意隐瞒着什么。随后杨先生提出了自己的观点，要求售后人员单独更换保险丝，不更换电路板，如果消毒柜没有修好，再商量其他办法。

结果没修成，维修人员收了40元上门费走人。

只花5毛钱就修好了

接到读者反映后，记者与江苏省家电维修协会秘书长徐学录一起到现场进行调查。在杨先生的家中，杨先生将主板上报废的保险丝换下，换上了新的，此时原本出现故障的消毒柜真的可以正常运行了。

事实证明，杨先生的判断是正确的，只需要将主板上的保险丝换下就可以解决消毒柜的问题，无需再更换主板，而购买保险丝仅花费五毛钱。面对自己的遭遇，杨先生到现在依旧气愤难平。他有两点疑惑，一是，这难道不是典型的“小病大修”吗？二是，消费者是否有权利拒绝支付上门费用？

记者拨打了西门子售后的客服电话，咨询自己的厨房家电保险丝损坏是否能安排维修人员更换保险丝。客服表示，公司没有更换保险丝的服务，维修方案需要维修人员上门后制定。记者又拨打了另外几个家电品牌的客服电话，询问是否能提供保险丝的上门更换服务，得到的回答是，需要维修人员上门查看后才能进行解答。记者随后在这些官方网站上搜索维修价目表，确实都没有发现更换“保险丝”的服务规定。

业内人士

称5毛成本都不够

在家电维修行业从业十多年的王伟（化名）先生表示，一般品牌家电售后都是承包出去的，有的时候，主板出现问题，就是一个小焊点坏了，你说帮你焊上去，这怎么收费？收你个几毛或是几块钱，这来回交通费谁给报，这工资谁给发呢？因此如果说主板上有零件坏了，那就统一要换主板。这样做有两个好处，一是简单便捷；二是收费高有赚的。

他说，品牌公司因为有客户满意度考核其实还靠谱些，街头发小传单的小公司，“小病大修”的现象就十分常见了，例如空调电容损坏却要求更换压缩机，不过因为消费者缺乏相关知识，也只能任由维修人员指鹿为马，漫天要价。

（据扬子晚报）