一次性付款购买某知名品牌空调，商家不仅无法兑现安装承诺，还迟迟拖延退款事宜。日前，梧州市民陀先生向工商部门寻求帮助。9月19日，位于新兴二路48号的涉事商家负责人陈先生接受采访时表示，将于本月20日对陀先生的商品兑现全额退款。
消费者：商家不装空调也不退款
陀先生在梧州市经营午托班。8月30日，眼看临近秋季开学，于是他计划升级午托环境，来到上述路段的一间家电商店购买了一台空调。陀先生称，由于使用需求迫切，他在交易前就反复和商家确认是否可以次日安装，当时商家给出答复是“没问题”。接着，陀先生就毫不犹豫地付了全款。
然而，直至9月9日，陀先生与空调商家负责人陈先生多次协商，陈先生都无法为陀先生安装空调，也没有退还空调货款两千多元。于是，陀先生只好向大塘工商所反映情况。
针对上述纠纷，该工商所的工作人员积极进行调解。9月12日，双方在大塘工商所的调解下达成一致意见，并以书面形式约定：陈先生在9月14日15时前退还所有预收的货款。结果，陈先生依旧没有兑现承诺。
店主：会积极配合解决问题
面对消费者的投诉和记者的采访，陈先生没有回避。他坦承，他的确与陀先生存在消费纠纷。不过，问题的发生也存在一些意外情况。原来，当陀先生付款购买空调后，陈先生已立刻联系安装师傅计划次日上门为对方安装空调。不过，由于该名师傅临时有事，不得不推迟安装时间。后来，陀先生提出退款要求，陈先生又安排工作人员进行相关转账操作。结果，工作人员发现陀先生给出的银行账号有误……各种意外情况综合起来，便延误了给陀先生的退款工作。
为此，陈先生表示抱歉，并承诺于本月20日给陀先生退款。
工商部门：已对此事进行立案处理
大塘工商所相关负责人表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝，对此，可由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
目前，工商部门已依法对陈先生故意拖延退款一事进行立案处理。
西江都市报记者 龙天传 通讯员 王海锋
■ 采访后记
别为了欲望而毁了期望
谈及不能按约定日期安装空调和退款延误等情况，商家在接受采访时再三强调是“意外”。但这些“意外”是否真的无可避免？只要商家经营业务时细心一点，诚信一点，很多问题其实是可以避免的。比如，当客户指定安装日期时，商家大可不必着急拍胸口说“没问题”，而是应该先致电相关安装人员落实好是否可行；客户提供转账账号时，商家应在记录号码后再重复核对等。正如消费者陀先生所说，他购买的不只是空调，而是对商家的认可和信任。因此，诚信经营才是经商之本，商家切莫因急于收钱的欲望而妄下承诺，从而毁了消费者的期望。 | 
