西江都市报讯（记者 黄颖盈 通讯员 李晚昌）日前，家住东中路的李婆婆在梧州市区河东片的某商场购买了一台燃气热水器，由于家居环境的限制，这台燃气热水器无法顺利安装。但由于商品本身并无任何质量问题，因此李婆婆也难以无故向商家退货。最终，在梧州市消费者协会工作人员的调解下，李婆婆与商家各退一步，李婆婆办理了退货手续。

    10月12日，家住东中路的李婆婆在某商场购买了一台价值约六百元的燃气热水器。当她满心欢喜地等来该燃气热水器的安装师傅时，却听到了一个坏消息：安装师傅告诉李婆婆，由于她所居住的房子较老式，通风情况不理想，达不到安装该款燃气热水器的安全要求，所以不能为她安装该热水器。

    对此，李婆婆心存疑惑，因为家中一直使用的热水器也是一台燃气热水器，这么多年过去了，一点安全问题也没有，为什么新买的燃气热水器安装不了？不过，李婆婆很快接受了现实，既然新买的热气热水器安装不了，也不能就这样当废品搁在家里。于是，李婆婆一方面联系了销售热水器的商家，希望把热水器退掉；另一方面，她还联系了该燃气热水器的品牌服务商，希望安装人员能够忽略个别标准，继续为她安装热水器。

    对于李婆婆的要求，商场方与燃气热水器的品牌服务方做了沟通以后均表示，对她提出的要求难以应允。首先，该商场商家认为，自己出售的商品本身并无质量问题，李婆婆的退货要求不合理；其次，出于保障热水器安全使用的考虑，施工人员也表示不能应李婆婆的要求强行安装热水器。

    无奈之下，李婆婆最后来到了梧州市消费者协会请求帮助。工作人员获悉事情经过后，对李婆婆做了耐心的沟通工作，指出了她在该起消费纠纷中欠妥当的地方，既让她明白了商品安装与使用过程中有关安全标准的重要性，也让她体谅商场和品牌服务商的难处。最后，在市消协的进一步调解下，李婆婆与商家双方达成退货协议，该起消费纠纷得以解决。

    10月19日，李婆婆顺利向商家退回了该燃气热水器，并向市消协的工作人员表示，会注意改善自己的家居环境。

    借该起消费纠纷的案例，市消协工作人员也呼吁广大消费者注意理性消费、理性维权。在该起案例中，商场商家出售的商品本身并无质量问题，假如李婆婆在消费前，能够更多地了解商品及相关的安全因素，提前与商家或品牌方做更充分的沟通，这起消费纠纷本可避免。而且，纠纷最后能顺利解决，也有赖于双方能相互理解与体谅。可见，消费者在购买商品前，除了货比三家外，还应注意结合自身的实际情况和实际需求，再做出购买决定。