西江都市报记者 黄颖盈 通讯员 钟艳

    “你好，残疾证应该如何申领呢？”“请问驾驶证是在这里办理吗？”“你好，我想为企业申办一些项目，该怎么做呢？”……每个工作日，梧州市政务服务中心大厅熙熙攘攘，市民在50个服务窗口前办理各式各样的业务。服务窗口虽小，但也能让市民群众直观感受到政府职能部门的工作作风。

    近年来，通过不断强化责任和服务意识，实现窗口服务标准化、制度化、规范化建设，梧州市政务服务中心树立了惠民惠企的良好形象，让“小窗口”做出了“大服务”。

    12月2日，记者在位于新兴二路的梧州市政务服务中心大厅看到，各服务窗口忙而有序，每个窗口都清楚地列明了服务内容，摆放一次性告知单，办理相关业务所涉及材料和所需填写表格也都一一铺开展示并辅以说明。窗口的服务人员面向市民透明化办公，群众可与服务人员面对面交流，遇到疑惑和问题也可以当场提出并及时获得回复。

    “服务窗口人员的服务态度都很好，很热情、很耐心，我的证件在整个办理过程都十分顺畅。”市民李先生在12月2日当天成功办理了营运证，对该窗口的工作效率和办事质量表示很满意，还称因为服务窗口人员细心专业的指导，让他减少了由于材料不足而导致的来回奔波。

    市民王女士前来咨询办理工伤赔偿的相关事宜，对服务人员的服务态度也表示赞许：“第一次来到市政服务中心办事，虽然没有一点头绪，但多亏了服务窗口人员耐心详细指导，一切都有了方法和路子。”

    沙雨燕是梧州市政服务中心咨询导办岗的一名服务人员，许多群众来到市政服务中心的第一站就找到了她。“忙的时候，一个上午会有数十个市民群众前来咨询。”沙雨燕告诉记者，有的群众比较着急，有的群众办事没有头绪，但无论什么情况，她都会先仔细聆听市民群众的办事需求，然后再根据具体情况给出建议和指导。“笑容与耐心是最好的沟通桥梁。”沙雨燕微笑着说。

    据统计，截至今年11月30日，梧州市政务服务中心共申办行政审批事项112825件，受理111739件，办结111769件。