西江都市报讯（记者 谢韵 通讯员 梁庆东）贵金属黄金作为一种惰性金属，许多市民都认为其金光靓丽的外表不容易改变。然而日前，市民陈先生购买的黄金吊坠却褪色了，所以，他认为自己可能买到了“有问题”的商品，并找商家协商。最终，在梧州市工商局万秀区分局蝶山工商所及质监部门的帮助下，陈先生成功与商家达成了调解意向。

    今年1月，市民陈先生在梧州市内某黄金珠宝店购买了一件足金吊坠，打算给自己的小孩佩戴。可是到了4月中旬，陈先生发现吊坠的颜色变白了。因此，他怀疑自己买到了假冒伪劣黄金饰品，并找到商家要求退货。

    对此，该黄金珠宝店负责人表示，作为正规商家，自己不可能销售假冒伪劣产品。至于黄金饰品褪色，有可能是消费者在使用过程中沾上了化学品，或给小孩洗澡时沾染了沐浴露等物质，而这些物质与吊坠发生了化学反应，导致黄金饰品变白。由于陈先生与商家就黄金饰品褪色原因未能达成一致意见，双方来到蝶山工商所寻求解决办法。

    足金吊坠褪色，是消费者使用不当所致，抑或吊坠本身含金量不足？在未作权威鉴定前，蝶山工商所执法人员暂不能确定谁是责任方。为此，工商人员一方面要求商家在规定时间内向工商部门提供该批次黄金饰品的检验报告、合格证、进货发票、台账等资料，以备审查；另一方面，工商人员还向质监部门的专业人士进行了咨询。

    经向质监部门咨询，工商部门了解到，黄金饰品的确有可能会变色，即使是成色足的黄金饰品，在与某些化学物质接触时，也有可能出现发白褪色现象，因此即使出现此类情况，并不能说明黄金饰品就是假冒伪劣产品。此外，一些化妆品里常含有少量的汞，而汞对黄金有溶解作用。黄金饰品若接触含汞化妆品或保养品，饰品表层可能会发白，看着就像褪色一般。

    与此同时，经工商部门对该黄金珠宝店进行调查发现，该店销售珠宝首饰的资质及相关手续并无问题。

    在蝶山工商所的协调下，陈先生和黄金珠宝店负责人均表示，他们愿意各自退让一步，处理好此事。4月下旬，黄金珠宝店方面主动提出，本着诚信经营、为消费者负责的态度，他们愿意回收足金吊坠并退还陈先生的货款，陈先生对这一调解结果表示满意。