西江都市报讯（记者 陈雨燕 通讯员 马聪慧）近年来，越来越多的市民办理港澳台通行证及护照，其中不乏肢残人士、聋哑人士等残疾人群体。2018年春节办证高峰期间，梧州市公安局出入境接待大厅就迎来两名聋哑人士办理护照。

2月22日，出入境接待大厅迎来一波节后办证高峰，前来办理业务的市民排起了长队。上午9时许，两名男子踏入接待大厅，他们手持一本笔记本，上面写着“我想办理护照，请问怎么办理”的字样，向现场民警咨询。经验丰富的出入境民警当即判断，两名男子可能是聋哑人，便迅速使用纸笔和他们交谈起来。

“我们第一次办理，不熟悉流程。”“请您跟我来，我们一步步来进行，现在先去填写资料。”民警通过书面交流得知，两位办证群众是来自梧州市万秀区的居民，当天是首次到出入境接待大厅办理护照，由于是聋哑人，沟通存在困难，而且不熟悉办证流程，所以不知道怎样办理证件。了解情况后，民警秉持“特事特办”原则，“一对一”地帮助两人办证，指导他们拍摄证件照、填写申请表。

在指纹采集环节，由于两名群众听不见指纹采集仪的提示音，民警就手把手地将他们的手指放在指纹仪上采集；在受理环节，民警协助群众完成现场拍照、个人信息录入后，耐心通过“笔谈”告知他们交费等后续事项。在民警的一路“护航”下，两名群众顺利办完了所有手续，拿着办证回执单，两人用手语不停地表示感谢，并对在场的工作人员竖起了大拇指。

梧州市公安局出入境管理支队民警告诉记者，在日常接待工作中，经常会遇到各式各样的申请人办理出入境证件，这其中不乏老弱病残的群众。无论来自何种群体，出入境民警都会用热情耐心的服务，为每位申请人构筑起便利的桥梁。

今年春节办证高峰时段，梧州市公安局出入境管理支队提前做好预案，组织民警主动为申请人提供业务咨询、流程引导及材料初审等服务，缩短申请人等候时间。在重点岗位增派人员，开通所有受理窗口，提高前台办证的工作效率，并大力推行网上预约、自助续签服务，合理分流办证群众，缓解大厅人员拥堵现象。

梧州市公安局出入境管理支队提醒市民，春节假期后一周时间依然是办证高峰期，为避免扎堆办证，排队等候时间过长，市民可尽量使用网上预约功能，按照预约时间到选定的出入境接待大厅办理。其次，市民请尽可能使用自助办理设备，区内居民可在全区范围内任何一台港澳台签注自助办理设备办理往来港澳台旅游签注，自助查询本人往来港澳台签注剩余次数。