梧州日报记者 罗银妮 通讯员 李谨霞 陆宏敏
据市工商部门统计，去年以来我市消费者投诉量呈现上升趋势，仅在今年3月1日至15日，市工商局12315投诉中心就受理消费者咨询166件、投诉15件、举报4件。从总体分析看，家用汽车消费投诉升温，网上预订酒店服务投诉问题突出，家用电子电器类投诉持续不断，成为去年以来消费者投诉的特点。 车辆电器诉求不断 据分析，随着家用汽车的普及，有关汽车的消费诉求也在逐年攀升。消费者反映的主要问题集中在车贷纠纷和服务质量上。消费者在购车时，一些4S店销售员向有购车需求的消费者推销不同的金融按揭购车方案，吸引消费者往往是低利率的金融按揭形式。虽然利率低，但因为是制定按揭方式，会有很多附加条件，比如按揭过程中收取各种押金、保证金、保险种类增加等。同时，消费者购买车辆后，4S店对车辆故障多次维修，但仍无法给出故障原因及彻底解决方案，还有4S店不能正视很多同款车型出现的通病，并以各种理由推诿搪塞。此外，车主的投诉诉求也趋向多元化，由原先的单纯要求“尽快维修好”到进一步提出要求赔偿、召回等，而销售商逃避责任，导致双方矛盾加剧。 同时，家用电器消费投诉依然较多，主要集中在质量问题、售后服务不到位；商家在“三包”期内以消费者私自拆机、人工损坏等理由拒绝为消费者免费修理；商家不履行退换货、全额返现、礼品赠送等承诺；多次送修仍不能确定质量问题，维修质量难以保证等。 酒店预订投诉增长 网络消费方式作为一种新型网上消费形式受到欢迎，但随之而来的是消费投诉的不断增长。12315投诉中心工作人员介绍，近两年来网络消费投诉上升，网上预订酒店服务投诉问题突出，仅去年12315中心接到网上预订酒店服务类投诉就有12件，主要集中在酒店房间预订、酒店单方面涨价、虚假宣传等。就此，市工商部门提醒消费者，如果是团购优惠券，要与酒店核实优惠券的使用范围，如果出现问题要及时投诉。同时，经营者要诚实守信，严格履行对消费者作出的承诺。 从受理的投诉来看，房屋装修、老人购买保健品、电信服务、商品房等投诉也较多。市消费者协会秘书长李晚昌建议，消费者装修房屋应寻找知名度较好的装修公司，务必签订装修合同，明确合同细节；对于商家宣传有治疗功能的保健品，最好先咨询专业医生，理性消费，并索要购买凭证，条件允许的情况下，最好让子女陪伴在身边帮参考。 在消费者投诉总体情况方面，2016年全市工商系统受理消费申诉、举报和咨询2384件。2017年受理消费申诉、举报和咨询达3545件，咨询、申诉和举报量呈大幅上升趋势，反映了我市消费者的维权意识不断增强。市工商部门提醒，消费者在购买商品和接受服务时应到证照齐全、信誉高、口碑好的商家进行消费，注意保留好消费凭证，一旦发生消费纠纷或者发现自己的合法消费权益被侵犯时，要及时拨打12315或向辖区工商部门投诉。 |
