西江都市报讯（记者 谢韵 通讯员 李瑾霞 陆宏敏）昨日，梧州市工商部门发布第一季度消费投诉情况分析，列举出的三个消费投诉关键词分别为网络购物、网络预订服务及“职业索赔人”，提醒消费者及商家在相关消费领域注意防范消费纠纷。

据梧州市工商局相关工作人员介绍，越来越多消费者在出门旅游前，喜欢通过第三方网站平台预订酒店住宿服务。今年1月至3月，梧州市工商部门共接到住宿服务投诉16件。该类投诉中较为常见的问题是：入住时消费者被告知双方解除合作关系，酒店单方面涨价，酒店以“价格标注错误”为由取消订单等。工商部门提醒，消费者在网络消费时，要仔细阅读经营者在网上公布的细则条款，最好能先通过网上客服或者电话进行咨询，全面比较后，再慎重下单。

此外，今年梧州市一季度网络投诉中，网购食品广告投诉也不断上升。集中体现的消费问题是，梧州的一些大型企业，在商品宣传网络页面中使用了“最新”“最佳”“最好”等一些绝对化的表述。一些职业索赔人便以“此企业发布的广告不真实”为由，通过全国12315互联网平台进行投诉，要求商家赔偿购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；或商品价款、所接受的服务等不足五百元的按五百元赔偿。

梧州市工商部门调查了解到，实际的情况往往是，商家使用最高级词语只是用于表述产品的使用方法，而不是用来宣传企业形象或产品性质，这样使用最高级词语并不违反《广告法》。该名工作人员说：“一般而言，职业索赔人并不在意商品是什么东西，仅仅是在购物网站上看到商家使用最高级的用语进行宣传，便通过网络投诉平台进行投诉，企图做成一单‘无本生意’，以此赚取利益。”因此，工商部门在日常工作中已经对本地企业经营行为做好监督，要求企业严格按照《广告法》的要求进行对商品进行包装、做宣传，并提醒企业在宣传产品时慎用“最好”“顶级”等最高级词语。

据梧州市工商部门的统计，截至今年3月28日，全市工商行政管理部门共处理消费者来电924起，其中咨询800起、投诉98起、举报26起，挽回经济损失9.07万元。相比之下，今年第一季度消费者来电总量、咨询量、投诉量和举报量较去年同期均有所上升。