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工商银行梧州分行网点智能化实现全覆盖
开启服务智能新时代
2018-03-30 09:31    梧州零距离   

借助“智能银行”,动动手指,一张银行卡3分钟办妥,改密码、改手机号、办网银等业务立马搞定,这是梧州分行每一间智能网点带给客户最直观的感受。

自2015年成功投产首批3间智能网点投入使用以来,该行按照上级行智能化网点改造建设工作安排和要求,秉承“以客户为中心”的经营理念,结合自身实际,不断加快网点智能化服务模式推广应用工作。截至2017年末,该行全辖23家物理网点均已投产智能化服务,实现网点智能服务100%全覆盖,为梧州辖区市民带来全新的客户体验,全面开启服务智能新时代。

为提升网点服务能力,打造“综合化、集约化、智能化、信息化”的新型网点,该行自2015年成功投产首批3间智能网点后,充分认识网点智能化建设的重要性和紧迫性以及网点智能化转型的重要意义,按照上级行关于全面提速智能化转型进程的要求,强力推进网点智能化建设步伐,并根据实际工作情况,统筹考虑网点区域位置、服务能力与客户结构等因素,“一点一策”设计网点内部布局,紧盯施工进度,抓紧完成网点物理环境改造,并及时安装智能机具,确保按计划完成网点智能化建设各项工作。该行实现网点智能服务100%全覆盖,有效实现了业务分流,拓宽了客户自助服务渠道,促进网点经营转型,展现了在同业竞争中的品牌优势。

面对面的沟通永远不可或缺,客户需要“放心、随心、称心、舒心”的金融服务。来到任何该行网点,一进入大门,映入眼帘的必定是一组高大上的智能设备。在这里,没有一排厚实的防弹玻璃将客户与员工隔离,取而代之的是面对面的交流,在温馨的氛围中员工为客户的咨询给予指导;客户在大堂经理的引导下可以亲自办理所需的非现金业务,满足不同类型客户的多层次需求。该行的智能终端、移动助手(手持PAD)、产品领取机、智能打印机等智能硬件设备,90%以上的非现金业务包括开户、开网银、修改手机号码、挂失、补卡、重置密码、结售汇、申请银行卡等超过200项服务,都可在智能终端上自主操作完成。

长期以来,网点服务排长队是广大市民的服务痛点之一,但柜面的服务供给又不能无限量扩大。以前,集中代发工资的时候,这个矛盾更加突出,银行柜台外、ATM机前长长的等待办理业务的“人龙”偶有出现。随着智能网点服务模式的逐渐普及,实行了客户业务自助处理,该行网点人员变身为“客户服务专员”,对客户提供引导、咨询和支持。这种“智能化服务模式”以良好的客户体验为目标,以流程极简、操作便利、界面清晰为前提,充分运用互联网、生物认证、大数据、智能硬件、人工智能等新技术。智能服务全覆盖模式转变了,成效显而易见:一是服务效率大大提高,二是客户体验大大改善,三是客户满意度大大提升,四是服务流程大大优化,到银行办理业务很少再排长队了,广大市民轻松实现金融需求“一站式”服务。

编辑:黄东莹

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