西江都市报讯（记者 谢韵 通讯员 李晚昌）出国旅游本是一件令人高兴的事。然而，梧州市民梁小姐在今年春节前为自己和朋友预订了旅游服务，交付了护照等材料后，因某些原因未能成行，旅行社为此不愿退还护照，这令她很烦心。随后，梁小姐将此事向梧州市消费者权益保护委员会（以下简称市消委会）投诉。经过调解，不久前梁小姐和朋友最终顺利出游。这其中，到底发生了什么？

原来，早在1月底，梁小姐和朋友所在的公司计划给员工发一些奖金。梁小姐就和公司的几个朋友商量着，不如在3月份用这些钱组织员工出国旅游一趟。随后，梁小姐就出国游事宜到市内一家旅行社进行咨询。梁小姐表示，他们出行一共6人，旅行社的工作人员介绍了一个欧洲十日游的精致小团后，她比较心动。因为该团报队人数大概25人，报团费用仅每人6999元。

“感觉这个团还可以，我们基本确定了报团参加，我便拿着工作人员给的一些资料，回去准备。”梁小姐说，时隔两日后，他们把护照还有一些材料交给了旅行社。可是后来公司在奖金发放上出了点问题，造成梁小姐没钱支付团费。因此，梁小姐就跟旅行社商量，希望对方退还护照和材料。“这个时候旅行社就不同意了，说给我们做了大量工作。如果我们要拿回护照，就每人要支付1000元的劳务费。”梁小姐说。

对此，旅行社也出具了一份情况说明：梁小姐等人在1月30日到旅行社报名参团时，已经和旅行社落实了共6人3月初出发的一个十日欧洲游的团，并将6本护照交到旅行社手中。随后，梁小姐他们表示此次出游是公司奖励员工的一项福利，因而团费由公司转账支付。旅行社在备齐梁小姐的公司需要的转账材料后，梁小姐所在的公司一直没有转账过来。不久后，梁小姐便要求拿回护照，并表示因为没正式交钱，不算报团。但旅行社认为，就在梁小姐交付护照后，旅行社方面做了大量的相关工作。梁小姐公司方面的行为，属单方解除承诺，对旅行社造成了损失，理应交付相关费用。

最后，经过市消委会的调解及多方协商，旅行社最终同意减少部分团费，梁小姐也同意继续在该旅行社报名参团出游。

市消委会提醒市民，在报团出游前要详细了解相关的条款、出行的内容等，同时应该在签订相关合同后，再交付款项、重要证件和相关材料，避免发生纠纷。